亞馬遜對(duì)于運(yùn)送到運(yùn)營(yíng)中心的商品會(huì)有包裝等其他方面的要求，如果亞馬遜賣家把商品運(yùn)送至運(yùn)營(yíng)中心途中或者商品被檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝等要求沒(méi)有達(dá)標(biāo)，不能入庫(kù)，需要亞馬遜幫助解決問(wèn)題的話，可能會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用，也就是亞馬遜計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用，下面一起了解一下。
1.亞馬遜計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)是什么？
亞馬遜物流的包裝和預(yù)處理要求以及運(yùn)輸和路線安排要求運(yùn)營(yíng)中心準(zhǔn)確接收和儲(chǔ)存賣家的商品提供了要求。如果賣家未遵循這些要求，亞馬遜會(huì)通過(guò)計(jì)劃外服務(wù)的備用路徑發(fā)送商品，例如預(yù)處理、貼標(biāo)和手動(dòng)處理貨件，這可能會(huì)延遲亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心處理庫(kù)存的時(shí)間，并影響賣家銷售商品的速度。
2.亞馬遜計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用
在某些情況下，如果亞馬遜賣家發(fā)送的商品在到達(dá)運(yùn)營(yíng)中心時(shí)未提供所需的標(biāo)簽或預(yù)處理，亞馬遜物流可能會(huì)向賣家收取計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用，計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用按件收取，費(fèi)率如下表所示（以亞馬遜美國(guó)站為例）。
3.亞馬遜賣家如何查看計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用？
（1）亞馬遜賣家可在入口問(wèn)題報(bào)告中查看【總費(fèi)用】。
（2）在貨件處理進(jìn)度中，點(diǎn)擊有問(wèn)題的貨件右側(cè)的【追蹤貨件】，在【貨件一覽】頁(yè)面上，轉(zhuǎn)至【問(wèn)題】選項(xiàng)卡。
（3）在管理付款頁(yè)面上，轉(zhuǎn)至【交易一覽】選項(xiàng)卡，篩選出【服務(wù)費(fèi)用】視圖，然后在【商品詳情】列中找到【計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用】。
4.對(duì)亞馬遜計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用有異議，如何解決？
如果賣家認(rèn)為亞馬遜物流錯(cuò)誤地收取了計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用，可以提交調(diào)查請(qǐng)求對(duì)此提出爭(zhēng)議。亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心將審查運(yùn)營(yíng)中心報(bào)告的問(wèn)題，并評(píng)估是否應(yīng)予以賠償，但只核驗(yàn)發(fā)送給亞馬遜賣家問(wèn)題報(bào)告日后的30天內(nèi)提交的調(diào)查請(qǐng)求。
5.亞馬遜賣家如何查看計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用賠償？
（1）入庫(kù)問(wèn)題報(bào)告中的【總費(fèi)用】列，費(fèi)用賠償顯示為負(fù)調(diào)整。
（2）賠償報(bào)告的【原因】列。
（3）賣家應(yīng)該會(huì)在下一次預(yù)定的亞馬遜付款時(shí)間收到賠償。
亞馬遜賣家注意，亞馬遜僅在向賣家提供照片以幫助說(shuō)明所報(bào)告問(wèn)題時(shí)，才會(huì)收取計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用。亞馬遜會(huì)通過(guò)多種方式追蹤貼標(biāo)和預(yù)處理問(wèn)題，如果這些系統(tǒng)不包含圖片，將會(huì)提醒賣家注意該問(wèn)題，但不會(huì)收取計(jì)劃外服務(wù)費(fèi)用。
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