亞馬遜賣家最害怕的除了被平臺封號之外，應(yīng)該就是買家退貨這一問題了。買家退貨除了會影響賣家的退貨率這一績效外，同時(shí)選擇自發(fā)貨的賣家更煩惱的是貨物退回的問題，那么有什么原因會造成買家退貨呢？
1.Listing與產(chǎn)品實(shí)物不符
買家無法實(shí)際的查看或者觸碰產(chǎn)品，無法得知產(chǎn)品真正的顏色、功能、尺寸等信息，僅能憑借亞馬遜賣家所創(chuàng)的Listing頁面，了解產(chǎn)品的相關(guān)信息與功能。當(dāng)買家所收到的產(chǎn)品與產(chǎn)品在Listing所展示的信息不符，無法滿足買家的需求時(shí)，買家便會選擇退貨。
2.產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)
如上文所說，買家在購買前是無法得知產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的，買家只能依靠產(chǎn)品到手之后，才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)。一旦產(chǎn)品質(zhì)量差，或者功能少，使得買家心理落差較大，那么買家會選擇退貨、
3.物流不過關(guān)
買家在下單后，最迫切的就是快遞能夠快速送到自己的手中，這時(shí)，如果快遞遲遲不發(fā)，或者遲遲不到，那么買家的情緒會日漸下降，到后期可能對于產(chǎn)品并沒有什么期待值，在這時(shí)收到貨，買家可能已經(jīng)產(chǎn)生了不要想的想法了。或者產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中收到損壞，那么買家也會直接選擇退貨。
4、惡意退貨
這種情況一般是對家嫉妒賣家的手段，企圖通過退貨的方式，提升賣家的退貨率。
那么面對亞馬遜買家退貨，賣家該如何處理？
1.面對買家退貨，首先最主要的便是清楚買家退貨的原因，亞馬遜賣家們可以通過亞馬遜后臺【數(shù)據(jù)報(bào)告】>【庫存和銷售報(bào)告】>【亞馬遜物流買家退貨】來查看買家退貨原因，在了解原因后對癥下藥，如果是賣家不了解產(chǎn)品功能使用的問題，賣家客服便可耐心教導(dǎo)買家如何正確使用產(chǎn)品；如果是亞馬遜FBA物流的問題，賣家便無需擔(dān)心，F(xiàn)BA會幫助賣家解決這一問題。
2.聯(lián)系買家。亞馬遜賣家在了解買家退貨原因后，可直接聯(lián)系買家溝通，尋求最優(yōu)的解決方案，如果產(chǎn)品價(jià)值不高，亞馬遜賣家可以將產(chǎn)品送予買家，并向買家退款，既能解決退貨問題，還能贏得買家好感；如果產(chǎn)品價(jià)值較高，亞馬遜賣家可以與賣家協(xié)商全部退款或者部分退款，并將產(chǎn)品寄回國內(nèi)或者海外倉，同時(shí)向買家深表歉意。
3.面對惡意退貨，亞馬遜賣家可以收集好證據(jù)，向平臺系統(tǒng)提交證據(jù)，維護(hù)好自身利益不受侵犯。
亞馬遜買家退貨并不可怕，賣家面對退貨時(shí)，需先自省是否自身存在問題，然后尋求最佳的解決方案，確保將損失將至最低。
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