很多亞馬遜商家會遇到買家A-to-Z索賠的情況，如果處理得不好可能面臨店鋪掉分、甚至關(guān)店的情況；究竟什么是A-to-Z，又如何正確處理A-to-Z？下面領(lǐng)星ERP小編帶你一探究竟！
1、什么是亞馬遜A-to-Z？
亞馬遜A-to-Z，即亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），是亞馬遜平臺上對購買商品的買家的一種保障政策，是可確保買家在亞馬遜上獲得一致體驗的保障。如果配送超時、或者商品出現(xiàn)問題時，買家可以發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠，保護自己的利益。
如果3天內(nèi)的時間，賣家未在規(guī)定期限內(nèi)回復(fù)買家買家將獲得勝訴。所以亞馬遜賣家要注意商品的采購iu、倉儲、訂單運輸、配送等一系列流程，盡量降低出問題的幾率，避免因A-to-Z索賠而引發(fā)賬號危機。
2、為什么亞馬遜賣家會收到A-to-Z？
通常來說，如果亞馬遜買家的需求沒有被亞馬遜賣家合理的解決，買家才有可能發(fā)起A-to-Z索賠。亞馬遜買家發(fā)起索賠的原因主要有以下幾個：
1）產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或者差錯
當產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題需要退換，或者收到的商品與商品詳情頁面展示的商品存在重大差異，例如收到時出現(xiàn)商品差錯，或者存在受損、存在缺陷、缺失零件等情況，買家可通過A-to-Z進行索賠。
2）買家未收到訂單
有時會出現(xiàn)商品發(fā)錯地址，或者物流配送錯誤導(dǎo)致買家未及時收到商品的情況。一旦買家未收到商品，則有可能發(fā)起A-to-Z進行索賠。
3）買家已退貨，但未收到退款
買家在退完貨后，亞馬遜商家收到貨但對買家的信息未及時回復(fù)，同時也未及時處理買家的退款，亞馬遜買家可以通過A-to-Z進行索賠。
4）出現(xiàn)惡意索賠情況
這種情況不常見，但是會有惡意刷惡評，并要求賣家索賠的情況；一旦遇上這種買家，亞馬遜賣家需要及時收集資料，向亞馬遜平臺進行申訴。
3、收到A-to-Z亞馬遜賣家應(yīng)該如何處理？
1）及時回復(fù)買家郵件
一旦發(fā)現(xiàn)有A-to-Z索賠的情況，亞馬遜賣家首先需要及時回復(fù)買家的信息，平復(fù)買家的心情。之后及時處理買家的問題，解決買家的需要。
2）主動給買家退款
一般來說，買家的需求很多都是要求退款，在收到貨的前提下，如果貨物沒有什么損失需要主動給買家進行退款。
3）重新發(fā)貨并提供追蹤信息
如果買家需要新的貨物，再重新做好產(chǎn)品包裝并力保貨物不再受損，發(fā)完貨后及時給買家提供追蹤信息。
4）準備申訴
如果買家出現(xiàn)不講理或者聯(lián)系不上的情況，需要準備相關(guān)資料并向亞馬遜平臺發(fā)起申訴。
4、哪些索賠情況亞馬遜不受理？
1）如果亞馬遜賣家已經(jīng)退款給買家，買家則無權(quán)發(fā)起A-to-Z索賠。
2）買家聲稱已經(jīng)退回包裹，但無法提供有效的訂單追蹤號；或者拒收包裹，這時候買家發(fā)起的索賠不會獲得批準。
3）買家在亞馬遜上下訂單后，亞馬遜賣家有兩天的時間備貨，如果買家在這個時間段向亞馬遜平臺提出索賠，則不予受理。
4）如果訂單顯示將在不久后送達，這一段時間買家在亞馬遜平臺上發(fā)起的索賠，亞馬遜賣家可以暫時無需承擔(dān)責(zé)任。
5、如何防止出現(xiàn)亞馬遜A-to-Z？
1）提高產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)
產(chǎn)品質(zhì)量達標是最低標準，同時要不斷提高售后服務(wù)效率，及時解決買家疑問，處理買家的相關(guān)問題。
2）及時回復(fù)買家郵件
發(fā)起A-to-Z的條件之一就是亞馬遜賣家兩天內(nèi)沒有回復(fù)買家的信息，所以針對買家提出的問題或者疑惑，需要及時進行回復(fù)。
3）重視商品包裝
物流運輸難免會遇到產(chǎn)品碰撞，導(dǎo)致貨物受損。對于一些易碎的貨物，需要做好產(chǎn)品的包裝。
4）確認發(fā)貨并提供追蹤信息
發(fā)完貨后要確認發(fā)貨，并向買家提供貨物追蹤信息，方便買家及時了解貨物運輸情況。
亞馬遜平臺非常注重客戶的購買體驗，亞馬遜賣家們一定要注意店鋪運營的規(guī)范，避免出現(xiàn)過多買家A-to-Z的情況。
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