眾所周的是，站內(nèi)信是亞馬遜賣家與買家進(jìn)行聯(lián)系與溝通的重要渠道。借助亞馬遜站內(nèi)信，賣家可以向買家發(fā)送商品信息，提醒賣家進(jìn)行支付、評(píng)價(jià)等。買家也可以通過站內(nèi)信向賣家了解、反饋具體商品情況，基于此，賣家可以直觀了解買家關(guān)注的產(chǎn)品信息點(diǎn)，適當(dāng)?shù)赜嗅槍?duì)性地放大產(chǎn)品優(yōu)勢點(diǎn)，獲得更多的關(guān)注。
但是亞馬遜對(duì)于賣家主動(dòng)發(fā)送站內(nèi)信給買家做了嚴(yán)格的內(nèi)容和回復(fù)時(shí)效限制與要求，以避免對(duì)于買家造成過多的干擾。
一般而言，賣家可以發(fā)送站內(nèi)信的內(nèi)容主要包含：訂單信息確認(rèn)、退款、協(xié)調(diào)大件商品的配送、通知配送訂單存在的問題、發(fā)送發(fā)票等訂單服務(wù)和配送信息，當(dāng)然可以給郵件添加附件，附件大小要求小于10MB。
具體站內(nèi)信的發(fā)送還需要遵循以下原則：
1.不能包含真實(shí)的郵箱地址
一般而言，亞馬遜賣家與買家雙方郵件溝通，郵箱都是亞馬遜后綴的，而且無法看到雙方真實(shí)的郵箱。在回復(fù)買家的郵件內(nèi)容里，也要求不能發(fā)送真實(shí)的郵箱給買家，即便在內(nèi)容里寫上了真實(shí)的郵箱也會(huì)被官方屏蔽，收到官方警告。
2.不能包含促銷優(yōu)惠、鏈接信息
在內(nèi)容上，需要重點(diǎn)關(guān)注的是，賣家不能在郵件里提及贈(zèng)送禮品、產(chǎn)品促銷等優(yōu)惠信息，引導(dǎo)買家刪除差評(píng)，或者留下好評(píng)。也不能在郵件中帶產(chǎn)品鏈接，這也是被視為產(chǎn)品促銷相關(guān)的一種。
3.需標(biāo)記無需回復(fù)
郵件填寫清楚買家提及的產(chǎn)品信息、配送信息等情況之外，賣家還需要在郵件里標(biāo)注不需要回復(fù)（Mark as no response needed）。郵件信息傳達(dá)給到買家即可，無需雙方多次來回溝通。
另外，值得關(guān)注的是，在售賣同一款產(chǎn)品的情況下，賣家往往會(huì)遇到的一個(gè)情況是，多個(gè)買家會(huì)多次問到同一問題，如果賣家都需要一一去處理與溝通的話，往往比較耗時(shí)。所以建議賣家可以設(shè)置常用的郵件溝通模板，當(dāng)需要的時(shí)候可以快速回復(fù)，提高運(yùn)營效率，也避免出錯(cuò)。
領(lǐng)星ERP則支持賣家一站式管理多店鋪站內(nèi)信功能，一站式快捷操作訂單退款、創(chuàng)建多渠道訂單，并支持標(biāo)記無需回復(fù)實(shí)時(shí)同步到亞馬遜后臺(tái)，提高客服效率。
賣家可以在領(lǐng)星ERP上設(shè)置郵件模板，自動(dòng)預(yù)留訂單信息，賣家按需選擇訂單情況，即可一鍵發(fā)送給買家。支持賣家快速篩選店鋪、郵件狀態(tài)等，標(biāo)注郵件標(biāo)簽，及時(shí)處理需回復(fù)的郵件，避免超時(shí)影響店鋪績效。
借助高效工具，運(yùn)營管理效率更高，也無需投入大量時(shí)間在重復(fù)工作上，快速發(fā)揮站內(nèi)信的作用。
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