近日，知無不言論壇有一位亞馬遜賣家發(fā)消息稱，早晨收到了一買家的差評(píng)，十分難過，引起了大家應(yīng)該如何合理地給買家發(fā)送關(guān)懷郵件。?
這位賣家分享到，應(yīng)該在買家收到貨后，第一時(shí)間發(fā)送關(guān)懷郵件，非常有必要，能規(guī)避一些中差評(píng)。
具體的關(guān)懷郵件的重點(diǎn)：?
·提前給買家打預(yù)防針：直接坦白產(chǎn)品的核心痛點(diǎn)，提前做買家的心理建設(shè)；
·強(qiáng)調(diào)服務(wù)及聯(lián)系方式；
·標(biāo)題放入買家名字，可模仿亞馬遜相關(guān)郵件標(biāo)題寫法；
·郵件發(fā)送時(shí)間設(shè)置為當(dāng)?shù)貢r(shí)間上班前: 一來，增加被看到的概率；二來，早上心情好，好辦事。
·署名Brand Customer Service: 體現(xiàn)店家專業(yè)的客服水平。
當(dāng)然，也可以借助領(lǐng)星ERP近期上線的站內(nèi)信AI工具，幫助亞馬遜賣家提升站內(nèi)信管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
「站內(nèi)信AI工具」提供AI分析能力，幫助亞馬遜賣家快速分析來信內(nèi)容，提煉買家的問題、訴求、情緒狀態(tài)，且提供的是翻譯成中文的結(jié)果，賣家一看即知買家的情況。結(jié)合領(lǐng)星ERP所識(shí)別的買家情緒狀態(tài)，賣家可采取更契合的措施，提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)。?
當(dāng)有買家來信時(shí)，亞馬遜賣家一鍵點(diǎn)擊“AI回復(fù)”，即可快速根據(jù)買家來信的語種，自動(dòng)給買家寫回信，而且領(lǐng)星ERP提供了外文回信對(duì)應(yīng)的中文翻譯，以便賣家確認(rèn)回信內(nèi)容無誤，省時(shí)省力。?
對(duì)于買家來信，亞馬遜賣家同樣可以使用“AI翻譯”功能，領(lǐng)星ERP會(huì)自動(dòng)識(shí)別買家來信的本土化表達(dá)， 并翻譯成符合中文表達(dá)習(xí)慣的語言，以便賣家真正理解買家的需求。
比如，“It saved my bacon!”，翻譯軟件可能會(huì)將其翻譯為“它救了我的培根！”，而領(lǐng)星ERP「站內(nèi)信AI工具」調(diào)用ChatGPT，自動(dòng)根據(jù)來信的上下文場(chǎng)景，使用中文表達(dá)習(xí)慣，將其翻譯為“它救了我的命！”，更便于賣家理解買家想表達(dá)的意思。?
再完美的產(chǎn)品，也很難滿足所有用戶所有要求，可能會(huì)被留一些中差評(píng)。希望借助領(lǐng)星ERP，亞馬遜賣家能夠及時(shí)高效處理郵件信息，提升客戶滿意度，減少差評(píng)率。?
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