隨著眾多亞馬遜賣家紛紛感嘆2023年P(guān)rime Day出乎意料地出現(xiàn)高爆單量的情況，惋惜自己備貨不足，沒沖到更高的單量高峰，今年P(guān)rime Day已經(jīng)落下帷幕，前臺(tái)的搶訂單已經(jīng)結(jié)束，進(jìn)入了產(chǎn)品的售后階段。
如果亞馬遜賣家可以合理借助亞馬遜Prime Day創(chuàng)下的高訂單量，借此機(jī)會(huì)好好開展售后，為產(chǎn)品Listing獲得更多的評(píng)論，這有助于提升產(chǎn)品Listing的排名和頁面信息豐富度，為產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)造獲取更多單量的可能性。
亞馬遜賣家該如何在此期間獲得更多的評(píng)論？
1.運(yùn)營(yíng)重心轉(zhuǎn)向售后服務(wù)
在會(huì)員日結(jié)束后，亞馬遜賣家需要將運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)品的售后情況，針對(duì)于買家咨詢的站內(nèi)信、郵件等要及時(shí)回復(fù)，并采取積極的應(yīng)對(duì)措施。亞馬遜賣家可以針對(duì)于自己的產(chǎn)品情況，提前預(yù)設(shè)買家可能會(huì)問及的問題，準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)話術(shù)，以提升服務(wù)質(zhì)量與速度。
借助領(lǐng)星ERP的AI站內(nèi)信工具，賣家可以一鍵識(shí)別買家來信的情緒狀態(tài)與關(guān)鍵問題，快速回復(fù)買家所需了解的情況。?
此外，針對(duì)于賣家所留下的評(píng)論，也要及時(shí)分析查看，針對(duì)于負(fù)面評(píng)價(jià)，及時(shí)分析原因，并及時(shí)聯(lián)系溝通買家，看能否緩解賣家的負(fù)面情緒，減少差評(píng)的出現(xiàn)。
2.請(qǐng)求評(píng)論
亞馬遜賣家可以關(guān)注買家收到商品的進(jìn)程，在買家收到商品后，給買家發(fā)送一封感謝信，鼓勵(lì)買家留下評(píng)論。在郵件中，賣家可以給買家提供一些關(guān)注產(chǎn)品的使用建議、注意事項(xiàng)等有用的信息，以激發(fā)買家留下評(píng)論。
針對(duì)于多站點(diǎn)店鋪一一請(qǐng)求評(píng)論繁雜的操作，亞馬遜賣家可以借助領(lǐng)星ERP的一鍵請(qǐng)求評(píng)論功能，預(yù)設(shè)規(guī)則與郵件內(nèi)容，讓系統(tǒng)自動(dòng)完成獲取評(píng)論的動(dòng)作，省時(shí)省力，提升效果。?
3.使用自動(dòng)郵件
亞馬遜賣家可以使用亞馬遜的自動(dòng)郵件功能，在訂單發(fā)貨后自動(dòng)發(fā)送一封詢問買家體驗(yàn)的電子郵件，鼓勵(lì)他們留下反饋。
4.及時(shí)復(fù)盤與應(yīng)用
針對(duì)于大促期間產(chǎn)生的售后問題，賣家可以隔天乃至每天花上一定的時(shí)間，去進(jìn)行復(fù)盤分析，看看實(shí)際買家主要集中在哪些地方反饋有問題，針對(duì)于共性問題，共同探討有沒有更優(yōu)的解決方案，以提升服務(wù)質(zhì)量。
在亞馬遜政策要求的情況下，做好亞馬遜售后服務(wù)，將會(huì)是一個(gè)長(zhǎng)期且持續(xù)，對(duì)于提升產(chǎn)品排名，以及形成銷售閉環(huán)很關(guān)鍵的一步。亞馬遜賣家可以借助領(lǐng)星ERP輔助完成售后服務(wù)的工作，提升服務(wù)的效率與質(zhì)量。?
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