亞馬遜8月14日正式宣布推出基于生成式人工智能的產(chǎn)品評論摘要功能。該功能旨在幫助購物者快速了解其他顧客對產(chǎn)品的意見，而無需閱讀單獨的評價。它能夠識別共同的主題，并在產(chǎn)品詳細(xì)頁面上提供簡明扼要的總結(jié)。
對于亞馬遜賣家來說，產(chǎn)品評論的重要性不言而喻，每一次政策調(diào)整都牽動著大家的敏感神經(jīng)。從亞馬遜1995年首次推出評論，到如今評論成為消費者購買時重要的推動力，亞馬遜對評論政策一直不斷地完善更新。
為了擴大評論范圍和多樣性，從2019年開始，亞馬遜允許購買商品的客戶通過留下快速星級評分，無需撰寫全文評論。評論的星級對賣家的重要性凸顯出來，到如今前臺只顯示五星好評比例，或許正是迎合了當(dāng)下購物者快節(jié)奏的生活方式，方便買家瀏覽。
對于賣家而言，如何合理利用買家的消費后評價呢？跨境賣家可以在領(lǐng)星ERP系統(tǒng)內(nèi)，調(diào)用ChatGPT自動對產(chǎn)品Review的內(nèi)容、星級、趨勢等進(jìn)行分析，無需人工逐個統(tǒng)計、查看和分析，解放生產(chǎn)力，全面支撐新品開發(fā)、競品分析、產(chǎn)品優(yōu)化所需。
借助「ChatGPT評論分析」所提煉的產(chǎn)品退貨原因，賣家可以了解到哪些因素是更容易引起售后問題的，在新產(chǎn)品的選擇上規(guī)避這些問題。
此外，清楚買家對產(chǎn)品的核心需求、應(yīng)用場景，也便于運營人員在撰寫產(chǎn)品Listing、設(shè)計產(chǎn)品圖片時，更著重地展現(xiàn)買家更關(guān)注的產(chǎn)品特性，更精準(zhǔn)地開展廣告投放，提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。
「ChatGPT評論分析」除了支持對產(chǎn)品Review內(nèi)容進(jìn)行分析，還自動統(tǒng)計了Review星級、評論類型、變體數(shù)量分布、評論趨勢等多維度評論數(shù)據(jù)，供賣家快速了解產(chǎn)品評論與銷量情況。
當(dāng)然，除了用領(lǐng)星ERP分析評論區(qū)，亞馬遜賣家首先需要有非常多的產(chǎn)品評論。那跨境賣家如何合規(guī)的獲取產(chǎn)品評價反饋呢？
1.注意郵件的發(fā)送時間
據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，消費者在早上9點到10點，和下午的3點到4點是打開郵箱查看郵件最高的時間段，那么賣家們就可以將自己的索評郵件在略早于這個時間發(fā)送到買家的郵箱中，這樣就能增加自己郵件被打開的概率。
2.注意郵件發(fā)送內(nèi)容
在產(chǎn)品被下單并開始配送的時候，一封產(chǎn)品已配送的郵件發(fā)送到買家的郵箱中； 在產(chǎn)品被簽收后，一封產(chǎn)品的使用技巧，使用貼士說明的郵件發(fā)送到買家的郵箱中； 在產(chǎn)品被使用了一兩周的時間后，一封有關(guān)使用感受，使用體驗以及索評的郵件發(fā)送到買家的郵箱中；
3.注意發(fā)送訂單的選擇
并不是所有的買家都會給你的產(chǎn)品進(jìn)行好評，那么賣家們其實可以排除掉那些肯定不會為自己進(jìn)行好評的買家，比如說：取消或退貨的訂單、重復(fù)購買的訂單、折扣過大的訂單等等。 當(dāng)然，借助領(lǐng)星ERP客服功能，可創(chuàng)建好賣家的規(guī)則需求，自動生成請求任務(wù)，發(fā)送給符合條件的訂單。
比如支持按店鋪商品/指定ASIN/排除ASIN進(jìn)行篩選，可切換下單時間、訂單發(fā)貨兩種狀態(tài)，時間范圍可按照條件設(shè)置的近7/14/30/90天，另外也支持自定義時間范圍。通過多組合條件設(shè)置，鎖定好評意愿更高的買家，精準(zhǔn)邀評，幫助賣家快速提升好評率。
總結(jié)客戶評論是生成式人工智能最明顯、最容易實現(xiàn)的用途之一。借助領(lǐng)星ERP，賣家可對售后合規(guī)獲取評價、對評論精準(zhǔn)分析，將結(jié)果反哺產(chǎn)品，優(yōu)化listing，提升效益！
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