亞馬遜賣家如何贏得黃金購物車（Buy Box）?
在此之前就寫過一篇介紹亞馬遜黃金購物車是什么，如何獲取亞馬遜BUY box黃金購物車的文章。今天再次從另一個維度切入亞馬遜黃金購物車，主要是體現(xiàn)BUY BOX黃金購物車對于亞馬遜賣家來說是多么的重要。隨著亞馬遜全球開店計劃的推行，成千上萬的第三方賣家涌入亞馬遜平臺，據(jù)客觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計調(diào)查，82%的訂單是通過Buy Box實現(xiàn)的，而在移動端，這一比例將會更高。
一、什么是黃金購物車（Buy Box）？
毋庸置疑，贏得Buy Box對共享同一Listing的賣家十分重要，亞馬遜會根據(jù)賣家的價格，績效，配送方式等因素將購物車交替分配給表現(xiàn)更佳的賣家，值得注意的是，如果你的價格設(shè)置過高或者績效過差的話，是不可能獲得Buy Box的，越優(yōu)質(zhì)的賣家贏得購物車的幾率就越高。
二、哪些情況賣家沒有購物車？
1.新上架的Listing，可能沒有購物車；尤其是自發(fā)貨，當(dāng)你使用FBA，然后listing權(quán)重上來了，自然會給你分配購物車了！
2.正常運營的Listing，遭遇到跟賣，多個賣家爭搶購物車，這時自己的購物車占有率就可能被分了；因為系統(tǒng)會根據(jù)所有的賣家的表現(xiàn)基于算法決定，當(dāng)然也是基于算法，只是你會有可能被搶奪哦，所以趕走跟賣很重要！
3.沒有人買的listing也可能沒有購物車，這個就很好理解了，沒銷量，你就不配有黃金購物車！
4.差評太多，購物車也沒了；這個也很好理解，也都是排名的因素之一，差評比較多，也不配有黃金購物車！
5.產(chǎn)品價格沒有優(yōu)勢，購物車也沒了；因為平臺肯定是向著買家的，你價格比較高，當(dāng)然會讓相同的產(chǎn)品，價格低得有更好的表現(xiàn)機會！
三、贏得Buy Box的影響因素有哪些？
首先，你需要獲得亞馬遜Buy Box的競爭資格。FBA賣家自動獲得競爭Buy Box的資格。如果不是FBA賣家，則需要滿足以下條件：
1.必須是專業(yè)賬戶;
2.優(yōu)秀的銷售歷史;
3.商品必須是未使用過的新品;
4.充足的庫存，如果脫銷的話，黃金購物車就會自動轉(zhuǎn)給另一賣家;
5.良好的績效指標(biāo).
四、如何提高贏得黃金購物車的機率?
1、完善貨物配送方式
嚴(yán)格來說亞馬遜配送方式有3種: 亞馬遜FBA發(fā)貨，是賣家發(fā)貨到亞馬遜倉庫，亞馬遜幫忙發(fā)貨給買家。FBM（Fulfillment by Merchant）和 SFP（Seller-Fulfilled Prime）,由賣家自行發(fā)貨給買家。不可否認(rèn)FBA是最有優(yōu)勢的配送方式，不僅配送迅速而且準(zhǔn)時投遞率高。而對于FBM的賣家來說，只有各項指標(biāo)都表現(xiàn)十分突出或者注冊SFP計劃，加上非常有競爭力的價格，才能與FBA賣家競爭。
FBM想要注冊SFP計劃，則需要連續(xù)30天的指標(biāo)滿足以下條件：
1.優(yōu)先配送訂單的準(zhǔn)時送達率至少為92%；
2.至少94%的優(yōu)先配送訂單提供有效的追蹤編碼；
3.優(yōu)先配送訂單的取消率低于1.5%；
2、貨物配送時間
配送越快，贏得Buy Box的幾率越高。配送時間取決于產(chǎn)品的類型，如果是大件商品，送達時間可稍長，如果是易腐品，就需要更快的配送速度。當(dāng)然，如果你想和FBA賣家競爭的話，2天內(nèi)送達是最基本的條件。另外，一定要實事求是，不能為了增加賣點而虛報配送時間，如果實際配送時間比宣傳的長，就會影響你的績效表現(xiàn)，減少Buy Box的贏得率。
配送時間最好保持以下指標(biāo):
1.準(zhǔn)時送達率高于97%;
2.發(fā)貨延遲率低于4%;
3.為至少95%的訂單提供有效的追蹤編碼;
3、訂單缺陷率
訂單缺陷率(ODR)是由三個不同指標(biāo)的組成：差評率、A-to-Z索賠率、信用卡拒付率，分別從短期（1-2個月）和長期（1-4個月）對賣家進行評分。理想狀態(tài)下，訂單缺陷率應(yīng)該保持在1%以下。更嚴(yán)重的話，訂單缺陷率一直很高的話，亞馬遜可能會移除你的銷售權(quán)限。
4、賣家反饋評級
賣家反饋評級分為30天，90天，365天和終身。30天內(nèi)的賣家反饋的影響最大。好評率在90%以上對于Buy Box贏得率至關(guān)重要。
5、客戶聯(lián)系時長
亞馬遜要求賣家必須在24小時內(nèi)回復(fù)客戶，回復(fù)遲或者不回復(fù)都會大大影響B(tài)uy Box贏得率。所以，回復(fù)90%以上的買家信息有助于贏得黃金購物車。
6、庫存持續(xù)性
如果你的產(chǎn)品經(jīng)常缺貨的話，亞馬遜是不會給太多機會你曝光，你必須保證熱銷產(chǎn)品的庫存充足，避免需求增加而造成脫銷的情況。
7、退貨不滿意率
當(dāng)買家提出退貨申請時，需要賣家快速做出反應(yīng)以及提供解決方案。退貨不滿意率包括負(fù)面退貨反饋率，延遲回復(fù)率以及無效拒絕率。亞馬遜希望通過這些指標(biāo)來抑制索賠和負(fù)面反饋，讓賣家不斷完善這些指標(biāo)。
8、客戶服務(wù)不滿意率
客戶服務(wù)不滿意率是對賣家在“買家和賣家消息”中的回復(fù)表示不滿意的買家所占百分比。在你回復(fù)買家關(guān)于某個訂單的消息時，亞馬遜會在你的回復(fù)下方進行調(diào)查，通過詢問買家“這是否解決了您的問題”，讓買家選擇“是”或“否”進行統(tǒng)計?？蛻舨粷M意度等于回復(fù)“否”的調(diào)查結(jié)果數(shù)量除以調(diào)查回復(fù)總數(shù)。賣家的客戶服務(wù)不滿意率應(yīng)該保持在25%以下。
以上幾點都是在贏得亞馬遜黃金購物車增加機率的指標(biāo)，希望能夠在亞馬遜運營道路上幫助到您。
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