亞馬遜賣家哪些情況下可以申請索賠?
相信很多賣家都有遇到過，無論你是海外倉自發(fā)貨，還是亞馬遜的FBA發(fā)貨模式都會遇到貨物破損、丟失的情況，其實亞馬遜在管理我們的FBA庫存的時候，也經?？赡軙斐缮唐返膩G失、損壞。而作為一個FBA賣家，一定要通過向亞馬遜索賠的方式來減少自己的損失！索賠即要求亞馬遜對這部分丟失和損壞的庫存進行賠償。
**哪些情況下可以申請索賠？**
**1、庫存丟失**
當亞馬遜賣家的庫存進入亞馬遜倉庫后，有時會出現(xiàn)丟失的情況，最常見的一個原因是亞馬遜把這部分庫存錯誤存放到另一個賣家的庫存中了。這種情況通常會在旺季出現(xiàn)，發(fā)生這種情況后，賣家一定要通過查看庫存報告弄清原由，以便向亞馬遜提出索賠!
2、訂單數(shù)量的問題
有時亞馬遜在給客戶發(fā)送商品時，會出現(xiàn)多發(fā)情況。比如：你的客戶只訂購了2個產品卻收到了3個。多數(shù)情況下，顧客不會退回多余的物品。Amazon可能也會沒意識到。所以，賣家需要及時跟進庫存和訂單細節(jié)，從中找到錯誤詳情。
3、貨物損壞或遺失
賣家的FBA庫存可能會被亞馬遜在執(zhí)行訂單時不小心損壞，或被承運人在運送退貨時損壞。這也是經常常會碰到的情況，這時候賣家要在亞馬遜賣家中心的損壞庫存報告中找到損壞物品的詳細信息，進行下一步的處理。
4、與客戶退貨有關的問題
正常情況下，亞馬遜會為FBA賣家處理客戶退貨和退款。Amazon需要在規(guī)定的時間內解決對應問題，如果它不能這樣做，或是做的不對，賣家就需要自己提出退款申訴，把自己的錢拿回來。例如：退款后產品不退還：當顧客得到退款后，沒有退回產品；換貨后不退貨原產品：顧客收到產品的替換品，但最初的產品不退還賣家；退回的商品不添加到賣家的庫存中：客戶退回產品，由于某種原因，亞馬遜并沒有把商品返回庫存中等。
5、FBA費用錯誤
亞馬遜的FBA費用有很多種：手續(xù)費、保管費、長期保管費和運費。這些費用會隨著你銷售的商品種類、商品的大小和存放空間的變化而變化，有可能會被多收費用。這可以占到你的FBA報銷的主要部分，特別是如果你幾周沒有跟蹤的話,則需要你提出索賠。
如何向亞馬遜進行索賠？
亞馬遜的索賠有兩種路徑,第一種：
該索賠主要針對以下三種情形：
第一，亞馬遜確定買家存在濫用亞馬遜退貨或退款政策的行為。
第二，退貨郵寄標簽已由亞馬遜發(fā)放，但商品在退貨過程中丟失。
第三，賣家通過“購買配送服務”購買了需要簽名的配送服務，并且追蹤信息顯示已完成配送，但買家聲稱他們未收到包裹。
01.打開后臺的HELP，拉到最下方“需要更多幫助”。
02.點擊“我要開店”。
03.選擇最下方的“菜單欄查找問題”。
04.下一步要切換到英文，中文不支持這個功能。
這個“SAFE-T”功能是亞馬遜在2017年的時候為賣家開通的索賠管理功能，該功能主要是賦予了賣家對于產品退貨出現(xiàn)糾紛時可以選擇索賠的權利。
亞馬遜平臺的賣家政策對此有詳細的說明：當認為提出索賠的賣家沒有過錯以后，會對索賠的金額進行賠償。
第二種： 就是是亞馬遜FBA倉庫弄壞或丟失的庫存索賠方式：
01.在進入“獲取支持”界面以后，選擇下圖紅框中的部分。
02.在右側的選項中，選擇丟失或損壞的選項。
03.在彈出的界面中填好具體信息，提交就可以了。
以上就是亞馬遜索賠的常見方式和索賠的方法，其實不少FBA賣家都是在遇到運輸錯誤、客戶退貨時，才想到FBA退款，其實還有很多情況都可以找亞馬遜進行報銷。你已經給亞馬遜提供了對應的服務費用，所以如果亞馬遜有任何錯誤，你都有權利得到賠償。(文中部分素材來源于網絡，如有侵權聯(lián)系客服)
