如何有效移除亞馬遜差評？
對于亞馬遜賣家而言，review的重要性作為賣家朋友都非常清楚，一條好的商品review，就可以幫助亞馬遜開店賣家奪得轉(zhuǎn)化的機(jī)會，同樣一條不好的review對賣家店鋪的影響也是大的，新店鋪初期差評可能直接導(dǎo)致商品無銷量，正如我們所知道的，差評產(chǎn)生的原因有很多，不同類型差評又有著不同的處理方式，今天領(lǐng)星ERP小編就來和大家說說關(guān)于差評的那些事兒。
**一、差評產(chǎn)生的原因？**
**1、自身原因?qū)е碌牟钤u**
溝通問題：與國內(nèi)的電商環(huán)境不同，國外的消費(fèi)者與我們的語言、習(xí)俗以及生活方式上都有著很多差別這就導(dǎo)致消費(fèi)思維上存在不同程度的隔閡和斷層。根據(jù)我們的了解，有相當(dāng)一部分的差評原因是消費(fèi)者認(rèn)為賣家“不負(fù)責(zé)任”，可以稱之為溝通導(dǎo)致的差評。
產(chǎn)品本身的問題：線上購物時，一般消費(fèi)者網(wǎng)購時候都是點(diǎn)進(jìn)店鋪看圖或者看視頻下單，在產(chǎn)品送到手里之前，消費(fèi)者對于產(chǎn)品的了解有限，一旦覺得與自己所設(shè)想的不符或者有不同程度的瑕疵之后，將會毫不猶豫的給到差評。
**2、惡意差評**
買家惡意差評：這一類消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之后，由于種種原因，不論產(chǎn)品好壞，都會直接給出的差評，并且內(nèi)容并沒有涉及到產(chǎn)品本身，只是單純泄憤。
競爭對手惡意差評：有的賣家，為了給自己的同行整點(diǎn)“幺蛾子”，會以買家的賬號在對方店內(nèi)購買產(chǎn)品后直接無理由產(chǎn)品，或者聘請所謂的“差評師”給對手使絆子。
**那么亞馬遜賣家如何辨別惡意差評呢？**
小編整理了兩個小特征：
1.如果你剛剛上新的產(chǎn)品收到了大批量的差評，這可能就是遭到了競爭對手的惡意干預(yù)。
2.如果一款產(chǎn)品之前的客戶反饋都是較好，忽然出現(xiàn)一批完全沒有憑據(jù)的差評，并且言語激烈，那么很可能就是惡意差評。
二、差評移除方法？
1、引導(dǎo)買家移除差評
雖然亞馬遜平臺目前對于買家的相關(guān)信息是進(jìn)行了加密的，但是并不是說無法聯(lián)系上買家。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)差評的時候，應(yīng)該想辦法主動聯(lián)系買家，提出幫他們解決問題，看對方如何回應(yīng)，針對對方的回應(yīng)，來告知你的解決方案，如果對方同樣，可以讓他幫忙刪除或修改評論。
但是不要直接說付費(fèi)刪除，這是亞馬遜平臺明令禁止的。
2、舉報評論為惡意評論
這是很多服務(wù)商用來幫助商家處理負(fù)面的一種方式，在評論的下方，有一個“舉報惡意評論”的按鈕，點(diǎn)擊這個按鈕，能讓亞馬遜平臺對于評論進(jìn)行核查，判定是否存在惡意評論的情況存在。
當(dāng)一條評論在短時間內(nèi)被點(diǎn)擊大量的“舉報惡意評論”之后，這條評論是有可能被亞馬遜系統(tǒng)自動刪除的。
而且就算沒有進(jìn)行刪除，該評論的權(quán)重也會下降，掉落到后面去。
3、向亞馬遜申請移除
除了惡意評可以向亞馬遜平臺申請移除外，如果是涉及到與產(chǎn)品本身無關(guān)的方面，也是可以向亞馬遜申請移除的。
商家只需在產(chǎn)品頁面，找到需要申請移除的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“舉報惡意評論”，然后在空格處填寫產(chǎn)品的ASIN碼，訂單號以及差評的內(nèi)容，解釋為何需要移除該評論的原因，提交至亞馬遜審核即可。
對于移除亞馬遜產(chǎn)品差評的有效方法，主要就算上面的3種了，當(dāng)然了，如果在亞馬遜平臺非高強(qiáng)度風(fēng)控階段。亞馬遜商家也可以適當(dāng)?shù)倪x做一些亞馬遜測評，來促進(jìn)產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化，稀釋差評，從而幫助店鋪避開風(fēng)險。(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)
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