如何有效移除亞馬遜差評(píng)？
對(duì)于亞馬遜賣家而言，review的重要性作為賣家朋友都非常清楚，一條好的商品review，就可以幫助亞馬遜開店賣家奪得轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)，同樣一條不好的review對(duì)賣家店鋪的影響也是大的，新店鋪初期差評(píng)可能直接導(dǎo)致商品無銷量，正如我們所知道的，差評(píng)產(chǎn)生的原因有很多，不同類型差評(píng)又有著不同的處理方式，今天領(lǐng)星ERP小編就來和大家說說關(guān)于差評(píng)的那些事兒。
**一、差評(píng)產(chǎn)生的原因？**
**1、自身原因?qū)е碌牟钤u(píng)**
溝通問題：與國(guó)內(nèi)的電商環(huán)境不同，國(guó)外的消費(fèi)者與我們的語言、習(xí)俗以及生活方式上都有著很多差別這就導(dǎo)致消費(fèi)思維上存在不同程度的隔閡和斷層。根據(jù)我們的了解，有相當(dāng)一部分的差評(píng)原因是消費(fèi)者認(rèn)為賣家“不負(fù)責(zé)任”，可以稱之為溝通導(dǎo)致的差評(píng)。
產(chǎn)品本身的問題：線上購(gòu)物時(shí)，一般消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)候都是點(diǎn)進(jìn)店鋪看圖或者看視頻下單，在產(chǎn)品送到手里之前，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的了解有限，一旦覺得與自己所設(shè)想的不符或者有不同程度的瑕疵之后，將會(huì)毫不猶豫的給到差評(píng)。
**2、惡意差評(píng)**
買家惡意差評(píng)：這一類消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品之后，由于種種原因，不論產(chǎn)品好壞，都會(huì)直接給出的差評(píng)，并且內(nèi)容并沒有涉及到產(chǎn)品本身，只是單純泄憤。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)：有的賣家，為了給自己的同行整點(diǎn)“幺蛾子”，會(huì)以買家的賬號(hào)在對(duì)方店內(nèi)購(gòu)買產(chǎn)品后直接無理由產(chǎn)品，或者聘請(qǐng)所謂的“差評(píng)師”給對(duì)手使絆子。
**那么亞馬遜賣家如何辨別惡意差評(píng)呢？**
小編整理了兩個(gè)小特征：
1.如果你剛剛上新的產(chǎn)品收到了大批量的差評(píng)，這可能就是遭到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意干預(yù)。
2.如果一款產(chǎn)品之前的客戶反饋都是較好，忽然出現(xiàn)一批完全沒有憑據(jù)的差評(píng)，并且言語激烈，那么很可能就是惡意差評(píng)。
二、差評(píng)移除方法？
1、引導(dǎo)買家移除差評(píng)
雖然亞馬遜平臺(tái)目前對(duì)于買家的相關(guān)信息是進(jìn)行了加密的，但是并不是說無法聯(lián)系上買家。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候，應(yīng)該想辦法主動(dòng)聯(lián)系買家，提出幫他們解決問題，看對(duì)方如何回應(yīng)，針對(duì)對(duì)方的回應(yīng)，來告知你的解決方案，如果對(duì)方同樣，可以讓他幫忙刪除或修改評(píng)論。
但是不要直接說付費(fèi)刪除，這是亞馬遜平臺(tái)明令禁止的。
2、舉報(bào)評(píng)論為惡意評(píng)論
這是很多服務(wù)商用來幫助商家處理負(fù)面的一種方式，在評(píng)論的下方，有一個(gè)“舉報(bào)惡意評(píng)論”的按鈕，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，能讓亞馬遜平臺(tái)對(duì)于評(píng)論進(jìn)行核查，判定是否存在惡意評(píng)論的情況存在。
當(dāng)一條評(píng)論在短時(shí)間內(nèi)被點(diǎn)擊大量的“舉報(bào)惡意評(píng)論”之后，這條評(píng)論是有可能被亞馬遜系統(tǒng)自動(dòng)刪除的。
而且就算沒有進(jìn)行刪除，該評(píng)論的權(quán)重也會(huì)下降，掉落到后面去。
3、向亞馬遜申請(qǐng)移除
除了惡意評(píng)可以向亞馬遜平臺(tái)申請(qǐng)移除外，如果是涉及到與產(chǎn)品本身無關(guān)的方面，也是可以向亞馬遜申請(qǐng)移除的。
商家只需在產(chǎn)品頁(yè)面，找到需要申請(qǐng)移除的產(chǎn)品，點(diǎn)擊“舉報(bào)惡意評(píng)論”，然后在空格處填寫產(chǎn)品的ASIN碼，訂單號(hào)以及差評(píng)的內(nèi)容，解釋為何需要移除該評(píng)論的原因，提交至亞馬遜審核即可。
對(duì)于移除亞馬遜產(chǎn)品差評(píng)的有效方法，主要就算上面的3種了，當(dāng)然了，如果在亞馬遜平臺(tái)非高強(qiáng)度風(fēng)控階段。亞馬遜商家也可以適當(dāng)?shù)倪x做一些亞馬遜測(cè)評(píng)，來促進(jìn)產(chǎn)品的成交和轉(zhuǎn)化，稀釋差評(píng)，從而幫助店鋪避開風(fēng)險(xiǎn)。(文中部分素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)聯(lián)系客服)
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