據(jù)外媒報(bào)道，本周四亞馬遜將推出SAFE-T索賠溝通中心，旨在增強(qiáng)賣(mài)家的SAFE-T索賠管理經(jīng)驗(yàn)。賣(mài)家后臺(tái)的SAFE-T索賠溝通中心將是所有索賠相關(guān)通信的唯一接觸點(diǎn)，可以幫助賣(mài)家節(jié)省時(shí)間，因?yàn)槟辉傩枰ㄟ^(guò)電子郵件回復(fù)或在收件箱中搜索任何SAFE-T索賠溝通郵件。
SAFE-T的縮寫(xiě)是Seller Assurance for Ecommerce Transactions，旨在簡(jiǎn)化電子商務(wù)中的索賠需求。賣(mài)方可以在退款后30天內(nèi)向買(mǎi)家索賠，但不是在退款處理之前。有效的索賠包括:買(mǎi)家退回不同的或損壞的物品、買(mǎi)家濫用退貨流程獲得免費(fèi)退貨、亞馬遜在沒(méi)有退貨的情況下就進(jìn)行退款……
賣(mài)家可以登錄亞馬遜Seller Central后臺(tái)，直接訪問(wèn)“Manage SAFE-T Claims（管理Safe-T索賠）”頁(yè)面，每一條Safe-T索賠case，都會(huì)有一個(gè)“溝通”標(biāo)簽，或者是“view message”的選項(xiàng)，讓賣(mài)家查看該case的相關(guān)細(xì)節(jié)內(nèi)容。另外，賣(mài)家也可以上傳附件，并且直接在Safe-T溝通中心對(duì)“已解決的索賠”進(jìn)行申訴。
這次更新會(huì)改變我打開(kāi)新索賠的方式嗎?
不，你提出索賠的程序保持不變。訪問(wèn)賣(mài)方中心的“Manage SAFE-T Claims（管理Safe-T索賠）”頁(yè)面，并點(diǎn)擊“提交新的SAFE-T 索賠”。
我如何進(jìn)入SAFE-T索賠溝通中心?
訪問(wèn)買(mǎi)家后臺(tái)的的“Manage SAFE-T Claims”頁(yè)面，點(diǎn)擊“view message”按鈕，打開(kāi)SAFE-T索賠溝通中心。在這里，您可以閱讀和回復(fù)消息，以及上傳任何附件。
我怎么知道我有新消息了?
每當(dāng)索賠狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，您將收到一封電子郵件通知，該通知將包含一個(gè)鏈接，將您引導(dǎo)到賣(mài)家后臺(tái)中相應(yīng)的索賠?；蛘?，您可以手動(dòng)導(dǎo)航到賣(mài)家后臺(tái)的“Manage SAFE-T Claims”頁(yè)面，并查看各種狀態(tài)相關(guān)的選項(xiàng)卡(即“全部”、“等待賣(mài)方響應(yīng)”、“已解決”和“正在調(diào)查中”)。有狀態(tài)變化或需要您回復(fù)的索賠將相應(yīng)地突出顯示。
我如何知道何時(shí)需要回應(yīng)或提出上訴?
“Manage SAFE-T Claims”頁(yè)面將顯示您必須在何時(shí)答復(fù)已開(kāi)的索賠(見(jiàn)“答復(fù)時(shí)間”)，以及直到您可以上訴已解決的索賠(見(jiàn)“上訴時(shí)間”)。
如何就已解決的索賠申請(qǐng)?zhí)岢錾显V?
您可以通過(guò)直接在SAFE-T索賠溝通中心回復(fù)索賠來(lái)對(duì)已解決的索賠提出上訴。
SAFE-T索賠政策會(huì)有任何變化嗎?
不，這次推出后，亞馬遜不會(huì)改變賣(mài)方履行Prime的索賠政策。
我已經(jīng)通過(guò)電子郵件回復(fù)的現(xiàn)有索賠怎么辦?
所有之前關(guān)于公開(kāi)和解決索賠的溝通將在SAFE-T索賠溝通中心提供。
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