績效指標(biāo)對于亞馬遜賣家來說，是非常重要的衡量參數(shù)，一旦亞馬遜賣家賬號健康出現(xiàn)問題，就會對銷量有很大的影響。以下除了績效指標(biāo)之外，還為亞馬遜自配送賣家提供了一些便于自己運(yùn)營的服務(wù)介紹，無論是已經(jīng)選擇自配送的亞馬遜賣家，還是處在觀望階段的FBA賣家都可以一起了解一下。
1.六大自配送訂單績效指標(biāo)
（1）訂單缺陷率（ODR）
計(jì)算方法：訂單缺陷率=60天內(nèi)存在一種或多種缺陷的訂單數(shù)/訂單總數(shù)
要求：訂單缺陷率ODR<1%
優(yōu)化操作：建議亞馬遜賣家使用“購買配送”服務(wù)，隱去賣家關(guān)于配送相關(guān)體驗(yàn)的負(fù)面反饋，且該訂單不會影響訂單缺陷率。
（2）取消率（CR）
計(jì)算方法：取消率=7天內(nèi)賣家取消的所有訂單數(shù)/訂單總數(shù)（包括賣家取消的訂單）
要求：取消率CR<2.5%
優(yōu)化操作：配送前取消訂單的原因通常為缺貨，建議亞馬遜賣家確保所發(fā)布的商品有貨且能配送，最大程度減少此類問題。
（3）遲發(fā)率（LSR）
計(jì)算方法：遲發(fā)率=超過預(yù)計(jì)發(fā)貨日期10天或30天后才確認(rèn)發(fā)貨的訂單/訂單總數(shù)
要求：遲發(fā)率LSR<4%
優(yōu)化操作：在為商品設(shè)置配送時(shí)間時(shí)，建議亞馬遜賣家考慮實(shí)際情況，確保自己可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。
（4）有效追蹤率（VTR）
計(jì)算方法：有效追蹤率=30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的訂單量/30天內(nèi)自配送訂單總量
要求：有效追蹤率VTR>95%
優(yōu)化操作：確保為包裹及時(shí)上傳正確且有效的追蹤編碼。建議亞馬遜賣家使用“購買配送”服務(wù)，保障配送狀態(tài)可追蹤。
（5）準(zhǔn)時(shí)交貨率（OTDR）
計(jì)算時(shí)間：準(zhǔn)時(shí)交貨率=在預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間內(nèi)交付的所有貨件/跟蹤的總貨件
要求：準(zhǔn)時(shí)交貨率OTDR>97%
優(yōu)化操作：在為商品何止配送時(shí)間時(shí)，建議亞馬遜賣家考慮實(shí)際情況，確保商品能在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)配送至買家手中。
（6）退貨不滿意率（RDR）
計(jì)算方法：退貨不滿意率=負(fù)面退貨請求/總退貨請求數(shù)
要求：退貨不滿意率RDR<10%
優(yōu)化操作：亞馬遜賣家可以使用亞馬遜“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃”快速響應(yīng)買家退貨請求，減少退貨不滿意率。
2.便于亞馬遜自配送賣家的服務(wù)有哪些？
（1）“購買配送”服務(wù)（Buy Shipping）
會根據(jù)亞馬遜賣家的配送要求（如商品、尺寸和重量等），自動篩選出可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送時(shí)效、追蹤和清關(guān)）的配送選項(xiàng)（承運(yùn)商及配送方式）。使用了“購買配送”服務(wù)的包裹都會被有效追蹤，隱去亞馬遜賣家對于配送相關(guān)體驗(yàn)的負(fù)面反饋，保護(hù)賣家的訂單缺陷率和有效追蹤率。
（2）亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA）
亞馬遜為自配送訂單提供亞馬遜客戶服務(wù)（CSBA），加入該服務(wù)后，亞馬遜會代表亞馬遜賣家為自配送訂單提供客戶服務(wù)。將此類訂單的買家咨詢轉(zhuǎn)給亞馬遜客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，賣家無需自行處理。該服務(wù)能幫助亞馬遜賣家更快地響應(yīng)買家的問題。
（3）預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃
指的是當(dāng)亞馬遜賣家為自己正在銷售的站點(diǎn)提供了一個(gè)當(dāng)?shù)氐耐素浀刂分?，在買家的退貨請求符合要求時(shí)，亞馬遜會自動批準(zhǔn)符合亞馬遜退貨政策的自配送訂單預(yù)付費(fèi)退貨，通過當(dāng)?shù)亍百徺I配送”服務(wù)中的承運(yùn)商，為買家提供預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽及退換貨運(yùn)輸服務(wù)。
3.配送時(shí)間亞馬遜賣家怎么計(jì)算？
總配送時(shí)間=備貨時(shí)間（即處理時(shí)間）+ 運(yùn)輸時(shí)間（即配送時(shí)間）+ 周末及節(jié)假日
亞馬遜賣家可以根據(jù)自身情況進(jìn)行調(diào)整，縮短商品在商品詳情頁面和訂單詳情頁面顯示的預(yù)估配送時(shí)間，提升配送效率和強(qiáng)化買家購買意向。
對于選擇自配送的亞馬遜賣家一定要多了解一些有關(guān)的政策要求和規(guī)則，對于一些有利于運(yùn)營的平臺服務(wù)也要多看看，再根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，能少走的彎路就盡量少走。在日常運(yùn)營中，一定要定期關(guān)注自己的績效指標(biāo)，對于沒達(dá)標(biāo)或者臨近不達(dá)標(biāo)的指標(biāo)要做出相應(yīng)的調(diào)整。
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