據(jù)亞馬遜最新公告，從2021年12月1日起，對(duì)于可以使用訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息驗(yàn)證包裹遞送的特定場(chǎng)景，亞馬遜將自動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠并代表賣家提供退款。此更新將為亞馬遜賣家和顧客簡(jiǎn)化亞馬遜商城交易保障索賠體驗(yàn)。
自動(dòng)驗(yàn)證索賠不會(huì)改變?nèi)魏维F(xiàn)有的亞馬遜商城交易保障索賠政策。除此之外自動(dòng)驗(yàn)證更新將減少驗(yàn)證有效索賠所需的時(shí)間和精力。如果賣家平臺(tái)中輸入的跟蹤信息表明客戶索賠有效，亞馬遜將退款。亞馬遜將使用跟蹤來驗(yàn)證索賠，以降低不合理索賠的風(fēng)險(xiǎn)。
自動(dòng)驗(yàn)證客戶索賠客戶的亞馬遜商城交易保障包括以下內(nèi)容：
1、 如果客戶在交付時(shí)拒絕包裹，并且亞馬遜收到表明包裹正在退回的跟蹤信息，將會(huì)自動(dòng)向客戶退款并從賣家賬戶中扣除索賠金額。其不會(huì)影響賣家的帳戶健康或訂單缺陷率。
2、 如果亞馬遜賣家沒有在預(yù)計(jì)發(fā)貨日期之前發(fā)貨或者沒有在賣家平臺(tái)確認(rèn)發(fā)貨，亞馬遜將自動(dòng)向客戶退款并從賣家賬戶中扣除索賠金額，而這會(huì)影響賣家的帳戶健康狀況或訂單缺陷率。
3、 如果追蹤信息表明包裹無法投遞，亞馬遜將自動(dòng)向客戶退款并從賣家賬戶中扣除索賠金額，其不會(huì)影響帳戶健康或訂單缺陷率。
值得注意的是如果亞馬遜無法通過跟蹤信息驗(yàn)證客戶的索賠，將會(huì)要求他們?cè)谔岢鏊髻r之前與賣家聯(lián)系以解決問題。對(duì)于任何與退貨相關(guān)的問題，客戶仍需要直接與賣家聯(lián)系。
此外如果亞馬遜做出索賠決定并代表亞馬遜賣家退款，亞馬遜將向賣家發(fā)送一封確認(rèn)電子郵件以說明原因。如果賣家不同意亞馬遜的決定，將有30天的時(shí)間提出上訴。亞馬遜商城交易保障索賠決定確認(rèn)電子郵件將包含對(duì)決定提出上訴的步驟，或者賣家可以直接在“管理亞馬遜商城交易保障索賠”頁(yè)面上提交上訴，但需要提供證據(jù)讓亞馬遜重新調(diào)查索賠，例如，證明產(chǎn)品已交付給客戶。
關(guān)于自動(dòng)驗(yàn)證索賠更有以下內(nèi)容：
1、 如果亞馬遜賣家使用購(gòu)買配送服務(wù)，現(xiàn)有的亞馬遜商城交易保障索賠政策將適用。如果按時(shí)發(fā)貨并在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家的消息，則在客戶報(bào)告交付問題時(shí)，將免受任何亞馬遜商城交易保障索賠的影響。
2、 如果確保承運(yùn)人在訂單發(fā)貨日期之前進(jìn)行了取件掃描，亞馬遜將承擔(dān)這些亞馬遜商城交易保障索賠的費(fèi)用，并且它們不會(huì)影響賣家的訂單缺陷率。
3、 如果承運(yùn)人丟失或損壞了物品并且賣家已包含跟蹤，則跟蹤將證明賣家沒有過錯(cuò)，并且訂單缺陷率不會(huì)受到影響。
有關(guān)防止索賠的更多信息，亞馬遜賣家可到“如何防止亞馬遜商城交易保障索賠”進(jìn)行詳細(xì)的查看。
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