對(duì)亞馬遜賣家而言，銷售產(chǎn)品后自然最希望的是有較多的好評(píng)出現(xiàn)在評(píng)論區(qū)；但有時(shí)會(huì)出現(xiàn)令賣家極其棘手的情況，即出現(xiàn)惡意差評(píng)，這時(shí)候就需賣家慎重分析且應(yīng)對(duì)解決。
首先對(duì)于惡評(píng)亞馬遜賣家需確定其來源，是競爭對(duì)手上的差評(píng)還是因?yàn)楫a(chǎn)品本身原因?qū)е碌牟钤u(píng)。若為產(chǎn)品自身原因，可細(xì)看且分析評(píng)論后，用產(chǎn)品測試下是否真的有該問題。若有，則需及時(shí)向廠家反饋問題，提升產(chǎn)品質(zhì)量以避免以后的差評(píng)。
而針對(duì)惡意差評(píng)，則有以下的解決方法：
1、亞馬遜賣家應(yīng)主動(dòng)出擊，盡快整理并提供各種證據(jù)，如采購訂單、發(fā)票、產(chǎn)品的網(wǎng)站鏈接以及品牌授權(quán)佐證文件。以證明產(chǎn)品為正品，有一定的質(zhì)量保證。
2、查看對(duì)方profileId，瀏覽其review記錄，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方過去留了很多差評(píng)，則可以開case投訴對(duì)方是差評(píng)師，專門給賣家差評(píng)。因?yàn)橥ǔ碚f正常買家不會(huì)經(jīng)常留差評(píng)，大部分都是不留評(píng)價(jià)的。
3、面對(duì)差評(píng)，亞馬遜賣家可查看其評(píng)論地址看是否合規(guī)，因?yàn)閻阂獠钤u(píng)地址是亂生成的。其次查看郵編與當(dāng)?shù)爻鞘谢虍?dāng)?shù)刂弈芊駥?duì)應(yīng)上。
4、借用官方政策引導(dǎo)刪除：差評(píng)關(guān)于物流慢或物流服務(wù)差的，亞馬遜賣家如果物流為發(fā)FBA的，則可以開Case請(qǐng)求刪除，這是完全合規(guī)的。因?yàn)閬嗰R遜官方政策便是賣家若所發(fā)物流為FBA，出現(xiàn)相關(guān)物流差評(píng)價(jià)差評(píng)可以請(qǐng)求刪除。值得注意的是開Case請(qǐng)求刪差評(píng)的時(shí)候，最好不要直接請(qǐng)求刪除，而是尋求調(diào)查，調(diào)查清楚后再請(qǐng)求刪除。
5、向Help/Contact Seller Support開Case或直接用郵件進(jìn)行申訴，舉報(bào)這些惡意差評(píng)。一般來說，集中的、連續(xù)性地被差評(píng)，可以向亞馬遜說明懷疑是競爭對(duì)手的惡意打擊，需要亞馬遜提供相關(guān)幫助。
亞馬遜受理后，通常會(huì)根據(jù)評(píng)論者的歷史購物記錄、IP信息、購物路徑與過往的Review等信息來進(jìn)行判斷。請(qǐng)注意加緊跟進(jìn)這個(gè)處理過程，向亞馬遜說明Listing頁面因此所導(dǎo)致的損失等，以希望亞馬遜加快處理進(jìn)度。
以上便是處理惡意差評(píng)的相關(guān)方法，亞馬遜賣家應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)并利用起來。除此之外，針對(duì)產(chǎn)品而產(chǎn)生的差評(píng)，除了解決差評(píng)外還應(yīng)通過優(yōu)化listing以提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率來解決。如出現(xiàn)差評(píng)后，產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率將會(huì)有所下降，所以亞馬遜賣家可以適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。
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