對亞馬遜賣家而言，銷售產(chǎn)品后自然最希望的是有較多的好評出現(xiàn)在評論區(qū)；但有時會出現(xiàn)令賣家極其棘手的情況，即出現(xiàn)惡意差評，這時候就需賣家慎重分析且應對解決。
首先對于惡評亞馬遜賣家需確定其來源，是競爭對手上的差評還是因為產(chǎn)品本身原因導致的差評。若為產(chǎn)品自身原因，可細看且分析評論后，用產(chǎn)品測試下是否真的有該問題。若有，則需及時向廠家反饋問題，提升產(chǎn)品質量以避免以后的差評。
而針對惡意差評，則有以下的解決方法：
1、亞馬遜賣家應主動出擊，盡快整理并提供各種證據(jù)，如采購訂單、發(fā)票、產(chǎn)品的網(wǎng)站鏈接以及品牌授權佐證文件。以證明產(chǎn)品為正品，有一定的質量保證。
2、查看對方profileId，瀏覽其review記錄，如果發(fā)現(xiàn)對方過去留了很多差評，則可以開case投訴對方是差評師，專門給賣家差評。因為通常來說正常買家不會經(jīng)常留差評，大部分都是不留評價的。
3、面對差評，亞馬遜賣家可查看其評論地址看是否合規(guī)，因為惡意差評地址是亂生成的。其次查看郵編與當?shù)爻鞘谢虍數(shù)刂弈芊駥稀?/p>
4、借用官方政策引導刪除：差評關于物流慢或物流服務差的，亞馬遜賣家如果物流為發(fā)FBA的，則可以開Case請求刪除，這是完全合規(guī)的。因為亞馬遜官方政策便是賣家若所發(fā)物流為FBA，出現(xiàn)相關物流差評價差評可以請求刪除。值得注意的是開Case請求刪差評的時候，最好不要直接請求刪除，而是尋求調查，調查清楚后再請求刪除。
5、向Help/Contact Seller Support開Case或直接用郵件進行申訴，舉報這些惡意差評。一般來說，集中的、連續(xù)性地被差評，可以向亞馬遜說明懷疑是競爭對手的惡意打擊，需要亞馬遜提供相關幫助。
亞馬遜受理后，通常會根據(jù)評論者的歷史購物記錄、IP信息、購物路徑與過往的Review等信息來進行判斷。請注意加緊跟進這個處理過程，向亞馬遜說明Listing頁面因此所導致的損失等，以希望亞馬遜加快處理進度。
以上便是處理惡意差評的相關方法，亞馬遜賣家應當學會并利用起來。除此之外，針對產(chǎn)品而產(chǎn)生的差評，除了解決差評外還應通過優(yōu)化listing以提升產(chǎn)品轉化率來解決。如出現(xiàn)差評后，產(chǎn)品轉化率將會有所下降，所以亞馬遜賣家可以適當降低產(chǎn)品價格。
