但凡是做亞馬遜的賣家，都有過被買家退貨的經(jīng)歷?？赡苁钱a(chǎn)品質(zhì)量問題，也可能是產(chǎn)品沒有達(dá)到買家的期望，甚至是一些買家的惡意退貨。那么亞馬遜賣家該怎做才能盡可能地減少退貨呢？
要想減少退貨，我們就要盡可能地了解并分析買家的退貨原因，有針對性地對產(chǎn)品進(jìn)行改良、對Listing進(jìn)行優(yōu)化。但賣家在收到的退貨郵件中，往往都是寫著“Buyer Return”和“General Adjustment”，這種模糊不清的退貨原因，使得賣家很難找到問題源頭，也不知道退回的商品還能不能二次銷售。下面領(lǐng)星ERP小編就教大家如何查看真正的退貨原因：
在后臺【數(shù)據(jù)報(bào)告】中點(diǎn)擊【庫存和銷售報(bào)告】，在彈出頁面的左下方，點(diǎn)擊【亞馬遜物流買家退貨】，最后再選擇相應(yīng)的【動作日期】就可以看到每件商品被退回的原因，以及退回的商品是否還可以二次銷售。
不同退貨原因的解決方法：
1、款式不喜歡
畢竟眾口難調(diào)，這種退貨原因只是偶爾出現(xiàn)的話，亞馬遜賣家可以不必在意。但如果頻繁地出現(xiàn)這種原因?qū)е碌耐素?，賣家就要開始反思自己是不是選品出現(xiàn)了問題、不滿足當(dāng)?shù)氐膶徝阑蚴菍?shí)物與Listing圖片的差距過大？
2、商品存在瑕疵
瑕疵問題一般是出廠前的品控沒有做好，或者是運(yùn)輸過程中導(dǎo)致的一些磕碰。如果頻繁出現(xiàn)這種退貨原因，亞馬遜賣家可以通過郵件收集買家問題反饋。依據(jù)買家給出的損壞情況分析出可能是什么原因?qū)е碌?。然后要求供?yīng)商改善生產(chǎn)流程、出廠前抽樣檢測、改進(jìn)包裝等。
3、商品與網(wǎng)站描述不符
這個(gè)原因就說明了亞馬遜賣家在編寫Listing的時(shí)候弄錯了內(nèi)容或者有過度美化的行為?？赡苁菆D片跟實(shí)物差距太大，也可能是Listing上寫的一些功能或者特性是商品本身不具備的。此時(shí)賣家可以對Listing進(jìn)行自檢，拿出實(shí)物與Listing進(jìn)行對比，優(yōu)化Listing的每一處細(xì)節(jié)。
賣家往往會遇到各種各樣的退貨原因，我們應(yīng)該定期查看、分析并不斷改進(jìn)。亞馬遜運(yùn)營是一個(gè)不斷精進(jìn)的過程，我們需要把握好每一處細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)候往往只是一個(gè)細(xì)微的區(qū)別，做與不做導(dǎo)致的結(jié)果就是千差萬別。
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