亞馬遜評論對于賣家的銷量影響至關(guān)重要，很多亞馬遜買家會(huì)參考評論來考量是否購買。
評論可以反映產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等問題，這不僅給買家提供是否值得購買的參考，還為亞馬遜賣家與供應(yīng)商提供了對于產(chǎn)品差評優(yōu)化、功能升級、迭代更新的最真實(shí)的買家需求。那么面對差評，亞馬遜賣家該如何利用起來幫助自己提升銷量呢？
首先了解好買家提出差評的原因：
1、產(chǎn)品質(zhì)量問題：
如果產(chǎn)品本身存在有質(zhì)量問題，或者實(shí)物與網(wǎng)上的差距太大，都會(huì)引起買家的不滿，這時(shí)買家就會(huì)寫上負(fù)面評論來告知商家與其他買家。
2、產(chǎn)品描述與實(shí)物不符：
為吸引買家，賣家會(huì)對產(chǎn)品進(jìn)行夸張的不實(shí)描述，這容易引發(fā)買家的高度期待，一旦收到產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品描述與實(shí)際存在很大差距，就很容易造成買家極大的失望，從而留下差評。
3、隨意包裝：
貨物包裝被損壞或者賣家隨意包裝，一旦貨物配送至亞馬遜買家手中，第一印象便會(huì)大打折扣，從而使得買家留下差評。
4、物流速度過慢：
亞馬遜賣家承諾買家會(huì)快速運(yùn)送產(chǎn)品，但是當(dāng)產(chǎn)品物流速度過慢時(shí)就會(huì)消耗買家耐心，進(jìn)而留下差評。
如何利用差評來幫助亞馬遜賣家逆襲呢？
1、針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，亞馬遜賣家留意差評提及的產(chǎn)品問題，正確認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的不足，立即進(jìn)行改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。同時(shí)，客戶在日常使用中是最容易意識(shí)到產(chǎn)品存在哪些問題，使用這些經(jīng)驗(yàn)來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，這時(shí)亞馬遜賣家就可以從這方面入手完善產(chǎn)品，同時(shí)要提供也有關(guān)糾正的信息，讓其他亞馬遜買家了解到產(chǎn)品質(zhì)量與功能已有提升。
2、Listing信息不正確或者缺失是造成負(fù)面評論的常見原因。產(chǎn)品在各方面并沒有問題，卻因?yàn)長isting信息的錯(cuò)誤而產(chǎn)生了負(fù)面評論，這是一個(gè)不該犯的錯(cuò)誤。亞馬遜賣家可以利用這些評論來更改與完善Listing信息中的錯(cuò)誤和空白，同時(shí)也要提供已糾正的信息，確保買家知曉。
3、第一印象是最重要的，所以亞馬遜賣家必須要有走心的包裝來留下良好的印象。
4、亞馬遜賣家可以選擇FBA物流配送，亞馬遜FBM配送方式的不穩(wěn)定性比較強(qiáng)，容易造成物流過慢，選擇亞馬遜FBA配送方式就不用擔(dān)心這個(gè)問題。
亞馬遜賣家會(huì)擔(dān)心差評對自身店鋪與產(chǎn)品的影響，但是也要了解如何利用差評來幫助自己提升銷量，從差評中不斷認(rèn)識(shí)到自身的不足再進(jìn)行改善，方能逆襲。
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