亞馬遜績效指標(biāo)是亞馬遜針對賣家賬戶運(yùn)營好壞的所設(shè)置的行為標(biāo)準(zhǔn)。亞馬遜各站點(diǎn)的各項(xiàng)指標(biāo)都有各自的設(shè)定要求，如果亞馬遜賣家的賣家賬戶績效不達(dá)標(biāo)或者嚴(yán)重超標(biāo)，則會導(dǎo)致賬號受影響。
影響FBM績效的指標(biāo)主要有6個:訂單缺陷率、取消率、遲發(fā)率、有效追蹤率、準(zhǔn)時交貨率、退貨不滿意率。亞馬遜賣家可以在賣家平臺上查看您的績效，以便針對性進(jìn)行改善調(diào)整，以下是亞馬遜績效指標(biāo)的表現(xiàn)良好的狀態(tài)：
1、訂單缺陷率(ODR)
訂單缺陷率是衡量亞馬遜賣家為買家提供良好體驗(yàn)?zāi)芰Φ年P(guān)鍵指標(biāo)。包括60天時間段之內(nèi)存在一種或多種缺陷的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。亞馬遜政策規(guī)定，只有ODR低于1%，亞馬遜賣家才能在亞馬遜上銷售商品，高于1%的ODR可能會導(dǎo)致賬戶停用。造成訂單缺陷的原因有買家差評、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付等。
2、取消率(CR)
訂單缺陷率是在7天內(nèi)，亞馬遜賣家取消的所有訂單占訂單總數(shù)的百分比。該指標(biāo)包括由亞馬遜賣家取消的已發(fā)貨訂單，CR僅適用于賣家自配送訂單。配送前取消率是衡量亞馬遜賣家的庫存是否充足的一個指標(biāo)。
訂單取消率高于2.5%是會影響賣家賬戶，可能會對賣家賬戶停用，進(jìn)而對亞馬遜賣家的利潤也產(chǎn)生負(fù)面影響，只有取消率（CR）低于2.5%，亞馬遜賣家才能正常銷售商品。所以亞馬遜賣家要對庫存監(jiān)控予以重視，庫存不足就及時補(bǔ)貨或及時下架，盡量降低配送前取消率。
3、遲發(fā)率(Late Shipment Rate)
遲發(fā)率(LSR)是指在預(yù)計發(fā)貨日期后，超過10天或30天才確認(rèn)發(fā)貨的訂單占訂單總數(shù)的百分比。亞馬遜要求賣家在10-30天內(nèi)完成發(fā)貨，超出規(guī)定時間才確認(rèn)發(fā)貨就會被視為遲發(fā)。LSR僅適用于賣家自配送訂單。只要遲發(fā)率(LSR)低于4%，亞馬遜賣家才可以繼續(xù)銷售產(chǎn)品，如果高于4%可能會造成賬戶停用。
4、有效追蹤率(Valid Tracking Rate)
有效追蹤率只針對亞馬遜賣家進(jìn)行自主配送的情況。賣家在發(fā)出包裹后，需將有效追蹤編碼(快遞單號)及時錄入對應(yīng)的訂單中，方便買家追蹤包裹。若產(chǎn)品在美國站點(diǎn)銷售時VTR低于95%，亞馬遜可能會限制賣家在此項(xiàng)分類下銷售非FBA商品的權(quán)限，還有可能影響亞馬遜賣家參與優(yōu)先配送與保證配送的資格。
5.退貨不滿意率(Return Dissatisfaction Rate)
退貨不滿意率是指在買家向亞馬遜賣家提出退貨請求后，賣家未在48小時內(nèi)答復(fù)、或者錯誤拒絕買家而收到的負(fù)面反饋所占的百分比，即是退貨不滿意率。如果賣家的RDR低于10%，亞馬遜也沒有硬性處罰，但這還是需要亞馬遜賣家重視的。
6、客戶服務(wù)不滿意率(customer Service Dissatisfaction Rate)
當(dāng)亞馬遜賣家回復(fù)完買家后，買家都會收到一個調(diào)查“Did this solve your problem？”，有YES和NO兩種選擇。選擇NO的，將被記為不滿意。不滿意數(shù)量占所有有效調(diào)查反饋數(shù)量的比例即客戶服務(wù)不滿意率。指標(biāo)要求不可低于25%，盡管亞馬遜沒有硬性的處罰措施，但也是需要亞馬遜賣家予以重視的。
在了解完各項(xiàng)指標(biāo)后，選擇FBM配送的亞馬遜賣家就需要實(shí)時關(guān)注指標(biāo)的變動，防止指標(biāo)過高使得賬戶和自身利益受損。
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