退貨之所以成為亞馬遜賣家頭疼的原因是因為除了處理流程比較繁瑣，會造成一定的損失之外，如果退貨率比較高的話，會影響到店鋪的銷量，導(dǎo)致產(chǎn)品被禁止銷售，還有可能出現(xiàn)Listing排名下降等情況。下面為解決亞馬遜退貨率高的問題，提出幾點建議。
1.亞馬遜退貨率在哪里看？
登錄亞馬遜賣家平臺，找到REPORTS中的BUSINESS REPORTS，在左側(cè)SELLER PERFORMACNE中的Units Refunded & Refund Rate。一般默認(rèn)的時間是一天，亞馬遜賣家可以選擇多天的時間。
2.亞馬遜退貨率高會造成哪些影響？
（1）導(dǎo)致產(chǎn)品Listing排名下降
高退貨率是直接導(dǎo)致亞馬遜產(chǎn)品Listing排名下降的直接原因之一，亞馬遜會默認(rèn)該產(chǎn)品存在問題，從而限制產(chǎn)品的流量和權(quán)重，導(dǎo)致銷量下降，存在一個惡性循環(huán)。
（2）亞馬遜產(chǎn)品被禁售
正常來說，如果亞馬遜FBA產(chǎn)品的退貨率超過10%，可能會面臨該產(chǎn)品在亞馬遜平臺禁售的問題，但對于賬號的影響不大，如果亞馬遜賣家對該產(chǎn)品不做出整改的話，有可能會被封號。
（3）物流成本增加
退貨率高不但沒有實現(xiàn)利潤增長，而且會增加物流的運(yùn)輸成本。特別是對于亞馬遜FBM賣家來說，如果沒有海外倉或者第三方倉庫，要將產(chǎn)品寄回國內(nèi)的話成本是很高的。
（4）導(dǎo)致差評增加
任何產(chǎn)品都需要好的Review來支撐銷售排名。一般情況下，如果亞馬遜買家買到不滿意的產(chǎn)品，并且沒有得到完善的售后服務(wù)的話，留下差評的可能性就很大。
（5）亞馬遜店鋪封停
如果一個店鋪中許多的產(chǎn)品都附帶著高退貨率，亞馬遜也會默認(rèn)為該店鋪所銷售的產(chǎn)品基本都存在問題，會責(zé)令亞馬遜賣家進(jìn)行整改，如果沒有整改，就可能面臨封停賬戶的結(jié)果。
退貨率作為亞馬遜平臺考核賣家店鋪的指標(biāo)之一，亞馬遜非常重視賣家在平臺上銷售的產(chǎn)品，它會認(rèn)定某個產(chǎn)品必然存在某些問題才會導(dǎo)致高退貨率。
3. 如何降低亞馬遜退貨率？
（1）保證產(chǎn)品質(zhì)量
如果亞馬遜賣家是通過供應(yīng)商提供貨源的話，最好定期對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，確保長期供應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量有所保證，切勿抱有僥幸心理，反而得不償失。如果亞馬遜賣家是通過跨境電商分銷平臺來運(yùn)營店鋪的，最好選擇靠譜的分銷平臺。
（2）使用高清的產(chǎn)品圖片和詳細(xì)的產(chǎn)品描述
高清的產(chǎn)品圖片可以大大提高買家的購買欲望，詳細(xì)的產(chǎn)品描述包括產(chǎn)品的顏色、規(guī)格、尺寸、重量和功能等等，對于規(guī)格、尺寸等維度的描述盡可能涉及全面，讓亞馬遜買家更好地選擇。建議功能多、實用性強(qiáng)的產(chǎn)品可以夾帶說明書，說明書最好可讀性要強(qiáng)，太復(fù)雜的描述會讓買家閱讀起來非常困難從而放棄購買產(chǎn)品，也可能因為理解錯誤導(dǎo)致買家收到產(chǎn)品后與自己設(shè)定的使用方法不符，選擇退貨處理。
（3）提供及時的客服服務(wù)和高效的售后服務(wù)
當(dāng)亞馬遜買家在追蹤物流情況或是在收到產(chǎn)品后提出一些使用疑問，客服如果能在第一時間作出答復(fù)和解疑，對賣家來說是一個加分項，不但可以減少退貨率，還可以增加產(chǎn)品的正面反饋。如果亞馬遜買家需要退貨，建議亞馬遜賣家主動聯(lián)系買家，根據(jù)退貨原因做出判斷。
除了一些無法避免和預(yù)估的退貨原因之外，亞馬遜賣家需要從自身出發(fā)，從源頭把控。如果產(chǎn)品被亞馬遜禁售，一定要及時檢查產(chǎn)品是否存在問題和需要的改進(jìn)的地方，如果沒有的話可以重新售賣。
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