亞馬遜賣家處理退款時會遇到很多問題,比如退錯款了怎么辦?明明已經(jīng)發(fā)貨了,但亞馬遜買家說沒有收到貨該怎么辦?亞馬遜賣家發(fā)放退款之后,亞馬遜會將費用退還給自己嗎?亞馬遜賣家難免會遇到等等一系列問題,下面列舉出一些退款時的常見問題,供亞馬遜賣家參考。

1.亞馬遜賣家該如何為訂單退款?
通過管理訂單工具的“訂單詳情”部分發(fā)放全額退款,大多數(shù)退款將以購買商品時所用的付款方式發(fā)放。?如果買家購買商品時使用的是充值卡,亞馬遜賣家則需要將購買金額退還到充值卡中。
2.退款退回到買家的信用卡需要多長時間?
退款將在成功完成退款交易的幾分鐘內(nèi)退回到買家的信用卡,款項通常需要3到5個工作日才會出現(xiàn)在買家的信用卡對賬單上,取決于買家的銀行處理交易所花的時間。如果買家未在30天退貨期限內(nèi)寄出(寄回)退貨,亞馬遜賣家有權取消退款。
3.亞馬遜賣家發(fā)放退款后,亞馬遜會將費用退還給賣家嗎?
退回給亞馬遜賣家的原始訂單金額會有所不同,具體取決于亞馬遜賣家發(fā)放的是全額退款還是部分退款。
4.亞馬遜賣家錯誤地為訂單發(fā)放了退款該怎么做?
當亞馬遜賣家生成退款時,退款將最長保持兩小時的“等待中”狀態(tài)。如果退款金額或退款訂單意外出現(xiàn)錯誤,亞馬遜賣家可以利用這個緩沖時間進行處理。要取消退款,請點擊【取消該訂單的所有等待中退款】;如果亞馬遜賣家未看到該鏈接,則說明退款已發(fā)放給買家并且無法再取消。
如果亞馬遜賣家誤退款給買家,可以聯(lián)系買家是否允許亞馬遜從其信用卡重新扣款。只有直接收到買家的請求,亞馬遜才會從其信用卡重新扣除訂單款項。如果買家同意重新扣款,可以讓其聯(lián)系亞馬遜客戶服務,從亞馬遜買家的信用卡重新扣款之后,金額將在賣家的付款賬戶中顯示為一筆款項。

5.如果亞馬遜買家聲稱自己未收到訂單商品,該怎么辦?
(1)請亞馬遜買家再稍等一段時間等待訂單抵達
要注意,亞馬遜買家可能會提出索賠。亞馬遜買家可在以下時間范圍內(nèi)提出索賠:從最遲預計送達日期后3個日歷日或訂單日期后30天(以時間較早者為準)開始,到最遲預計送達日期或服務日期后90天為止。對于超出此時間范圍提出的索賠,亞馬遜保留接受權利。
(2)聯(lián)系運輸承運人
如果訂單商品在運輸途中丟失或被配送到了錯誤的地址,亞馬遜賣家可以尋求運輸承運人的幫助。如果亞馬遜賣家購買了包裹追蹤或保險,承運人可能會幫助找到包裹或提出保險索賠;如果未獲得追蹤信息,承運人可能會提供其他方法來幫助尋找包裹。
(3)配送或直接配送補單,費用由亞馬遜賣家自己承擔
亞馬遜賣家發(fā)放退款后讓買家重新訂購商品,雖然可能會帶來經(jīng)濟損失,但卻展現(xiàn)了良好的客戶服務,如果原始訂單最終送達,可以與亞馬遜買家協(xié)商,以便其退貨。
(4)向買家退款
如果原始訂單在亞馬遜賣家退款后送達,亞馬遜可以向買家重新收費(經(jīng)買家授權)。如果亞馬遜賣家想要就亞馬遜向買家發(fā)放退款的決定提出申訴,可以通過賣家電子商務交易保證(SAFE-T)流程提出賠償索賠。在亞馬遜確定賣家沒有過錯的情況下,會獲得相應的賠償。

建議亞馬遜賣家在配送包裹時使用追蹤服務,可以顯著減少與貨件丟失有關的成本損失,同時為亞馬遜賣家提起索賠時提供保障。當然,如果產(chǎn)品由亞馬遜的配送服務來購買配送,則可以免費使用追蹤服務。
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