亞馬遜買家如果對購入的產(chǎn)品不滿意，可能會發(fā)起退貨或退款等申請，亞馬遜平臺對于退貨、退款規(guī)則有些是通用的，但對于有些情況又有特定的規(guī)則。下面將針對亞馬遜退款、退貨、換貨等方面具體介紹其規(guī)則。
關于亞馬遜退款
1.亞馬遜退款規(guī)則
退款是向亞馬遜買家退回其購買商品時支付的全部或部分費用。在某些情況下，亞馬遜會同意買家“退款不退貨”，也就是說，亞馬遜買家無需將商品發(fā)回運營中心。對于某些不符合退貨要求的商品但可能符合退款要求。
（1）自愿退貨扣除退貨成本，14天后提出要求的自愿退貨不退還運費；
（2）鞋子、衣服、珠寶和手表可免費退貨；
（3）如果商品損壞、有缺陷或不正確，將退還亞馬遜買家的退貨費用；
（4）有些商品有資格獲得即時退款，無論是否退貨；
（5）送禮者獲得退款，而接受者獲得禮品卡；禮品接收者不能要求換貨或即時退款。
2.亞馬遜賣家退款規(guī)則
（1）退貨請求授權的期限為2天；
（2）如果未收到價值超過50英鎊/歐元的未追蹤物品，則無過錯；如果未收到價值超過100英鎊/歐元的未投保物品，則無過錯；
（3）禮品包裝不退款；
（4）只退還最便宜的運費；
（5）扣除個性化預付費標簽的運費。
關于亞馬遜退貨
退貨是亞馬遜買家發(fā)回亞馬遜運營中心的商品，亞馬遜會評估每件退貨商品的狀況。如果確定該商品可售，亞馬遜會將其退回到賣家的庫存；如果確定該商品不可售（例如存在瑕疵或已殘損），亞馬遜會評估造成該損壞的責任方，然后決定亞馬遜賣家是否可以獲得賠償。
1.退貨商品會因為以下原因被歸類為不可售
（1）商品與此前發(fā)布時的狀況不同；
（2）商品存在瑕疵、已殘損、已開封、缺少所需標簽、屬于禁售商品或在其他方面不適合銷售的商品；
（3）該商品可能對亞馬遜運營中心的工作人員或今后購買該商品的亞馬遜買家構成健康或安全風險。這些商品可能包括但不限于消費類商品、個護用品和具有有效期/保質期的商品。
對于被歸類為【存在瑕疵】或【買家導致殘損】的庫存商品，亞馬遜賣家必須在退貨商品抵達亞馬遜運營中心后的30天內提交移除訂單，亞馬遜賣家也可以要求亞馬遜自動退還或棄置不可售庫存。
2.退貨時間限制
在大多數(shù)情況下，亞馬遜買家可以在收到貨后的30天內請求退回商品，亞馬遜會根據(jù)具體情況進行例外處理，接受在收貨30天后的退貨請求。對于在11月和12月發(fā)貨的商品，只要符合要求，亞馬遜買家可以在次年1月底之前退回商品。
關于亞馬遜換貨
亞馬遜也可能向退回亞馬遜物流商品的買家發(fā)放換貨。在這種情況下，亞馬遜將從賣家的庫存中為買家免費發(fā)送新商品。請注意：
1.作為賣家，無需支付任何費用，也不會收到換貨訂單的付款；
2.原商品交易中的付款和費用不受換貨訂單的影響；
3.只有在賣家?guī)齑嬷杏邢嗤纳唐窌r，買家才能請求換貨；
4.買家必須退回其請求換貨的商品。
對于服裝和鞋靴分類中退貨的每件商品，亞馬遜將收取退貨處理費；對于鐘表、珠寶首飾、箱包、手提包和太陽鏡類退貨的商品，亞馬遜不收取退貨處理費。亞馬遜退貨成本并不低，如果退貨量多了會導致賬號被停用，所以說亞馬遜賣家要做好產(chǎn)品質量把控，從源頭上有效降低退貨率。
