眾所周知，亞馬遜的業(yè)務是以客戶服務為基礎的，客戶的滿意度對產(chǎn)品的銷售業(yè)績至關重要。因此在亞馬遜平臺上銷售的亞馬遜賣家避免不了亞馬遜A-Z索賠擔保。
亞馬遜A-Z索賠是亞馬遜向決定直接從賣家購買商品的顧客提供的一種保證，保證產(chǎn)品及時、完好地交付。
而A-Z索賠的運行模式如下步驟所述：
1）如果客戶對產(chǎn)品不滿意，將被鼓勵首先聯(lián)系賣家（通過消息或退貨請求），并試圖達成協(xié)議；
2）如果買賣雙方在48小時內(nèi)無法協(xié)調(diào)，買家便可直接向亞馬遜投訴；
3）投訴提交到亞馬遜后，賣家有72小時的回復時間，否則客戶將被批準索賠，金額將從賣家賬戶中提??；
4）如果亞馬遜需要額外的信息來做決定，將通過電子郵件聯(lián)系賣家，賣家必須在72小時內(nèi)回復。此外如果將索賠授予客戶，賣家有30天時間就該決定提起申訴。
了解完運行模式，亞馬遜賣家自需進一步了解什么樣的情況將會被適用于 亞馬遜A-Z索賠。以下便列舉適用的幾種情況：
1）該商品在最近的估計交貨日期后3天內(nèi)到達或者在下訂單后30天（或更長時間）到達；
2）收到的產(chǎn)品是損壞的、有缺陷的、零件缺失、產(chǎn)品分類錯誤或是描述不符的；
3）買家將商品退還給賣家，但尚未收到退款；
4）賣家不接受亞馬遜退貨政策中指定的退貨請求；
5）買家想退回國際間運輸?shù)漠a(chǎn)品，但是賣家沒有提供不需要退貨的預付標簽、退貨地址或全額退款；
6）買家認為被多收費了。
亞馬遜A-Z索賠的基本內(nèi)容如上所描述，而亞馬遜賣家對待該政策，應學會合理規(guī)避，減少損失的同時提高客戶滿意度。因此應從以下幾個幾步入手：
1）買家根據(jù)產(chǎn)品描述進行購買。因此，產(chǎn)品說明必須盡可能詳細，并且必須包含有關產(chǎn)品狀況和功能的信息。
2）提供優(yōu)質(zhì)的配送和裝運服務。必須確保買家將按時收到狀況良好的產(chǎn)品。亞馬遜會處理由于FBA導致的索賠問題。如果賣家決定使用其他運輸服務，則將負責處理客戶的所有索賠。
3）檢查并及時回復郵件。對亞馬遜賣家而言，不斷地檢查自己的電子郵件是非常重要的，因為這是處理溝通的方式，并且索賠會影響訂單缺陷率（ODR）。
亞馬遜A-Z索賠擔保在某種程度上象征著亞馬遜對客戶的重視程度，而良好的客戶服務是通過亞馬遜開展業(yè)務的關鍵部分。亞馬遜賣家因此應了解該索賠擔保政策，逐步提高客戶滿意度，促進銷售業(yè)務增長。
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