對于亞馬遜A-to-Z索賠，賣家除了了解處理措施之外，還要知道為什么會收到A-to-Z。只有知道原因之后，亞馬遜賣家才能更好地處理索賠，才能清楚自己哪些地方需要改進，防止之后出現(xiàn)A-to-Z索賠。下面為大家整理一些亞馬遜賣家收到A-to-Z的常見原因。
亞馬遜賣家收到A-to-Z的原因：
1.產(chǎn)品出現(xiàn)差錯
亞馬遜買家收到的商品與商品詳情頁面展示的產(chǎn)品存在重大差異，包括收到時受損、存在缺陷、缺失零件等情況。
2.亞馬遜買家未收到訂單
買家因為以下幾種情況導(dǎo)致未收到訂單而發(fā)起索賠，亞馬遜將會受理。
（1）亞馬遜賣家已經(jīng)安排配送訂單，但是買家沒有收到訂單包裹。亞馬遜買家最早可在下訂單的3個工作日以上或經(jīng)過下單后30天(以兩者中較早的日期為準(zhǔn))的這段時間內(nèi)提出索賠，最晚可在預(yù)計最遲送達日期算起90天時間內(nèi)提出索賠。
但如果亞馬遜需要就相關(guān)事宜展開調(diào)查，對于超出此時間范圍提出的索賠，亞馬遜將依然保留接受買家索賠的權(quán)利。
（2）如果亞馬遜賣家提供追蹤訂單的追蹤信息(如快遞單號)表明商品預(yù)計會在某段時間到達，但實際上無法在預(yù)計或合理的時間內(nèi)送達，買家發(fā)起的索賠將獲得批準(zhǔn)，且亞馬遜賣家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
（3）對于亞馬遜賣家自配送的訂單，商品已配送且追蹤信息顯示已送達，但亞馬遜買家聲稱未收到商品，可以發(fā)起A-to-Z索賠。亞馬遜可能會聯(lián)系買家確認(rèn)是否收到訂單商品，而這個確認(rèn)訂單簽收的過程，可能會有以下結(jié)果：
A.如果亞馬遜買家確實沒有簽名確認(rèn)簽收訂單包裹，而賣家存在無法控制的配送錯誤(如發(fā)錯貨或發(fā)錯地址)的問題，亞馬遜賣家需要承擔(dān)未配送責(zé)任；
B.如果買家聲稱未收到商品，但簽名確認(rèn)上的姓名與買家姓名匹配的，亞馬遜將會駁回買家發(fā)起的索賠；但如果簽名確認(rèn)上的姓名與買家的姓名不符，亞馬遜也將會駁回買家發(fā)起的索賠，并要求買家調(diào)查簽署包裹的人。
C.針對由貨運代理人或買家代理人簽收的包裹提出的索賠將被駁回，但如果調(diào)查顯示是亞馬遜賣家的原因?qū)е沦I家收不到包裹的，賣家需要承擔(dān)責(zé)任。
（4）商品通過亞馬遜物流(FBA)配送且有追蹤信息，而買家稱未收到訂單商品并提出索賠，亞馬遜將會承擔(dān)責(zé)任，同時也不會向賣家發(fā)送索賠通知，即使有索賠成立，也不會計入到賣家的訂單缺陷率(ORD)。
3.亞馬遜買家已退貨，但未收到退款
亞馬遜賣家已經(jīng)同意給買家退款，買家退還了商品，但賣家并未將貨款退給買家，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。
4.亞馬遜賣家拒絕退貨
亞馬遜賣家拒絕買家合理且在亞馬遜退貨政策范圍內(nèi)的退貨請求，買家可以發(fā)起A-to-Z索賠。
針對以上提到的常見原因，亞馬遜賣家可以根據(jù)不同的情況整理出一些應(yīng)對措施，也可以從中找到自己存在的問題，針對這些問題找到改進方法，預(yù)防之后收到亞馬遜A-to-Z的幾率。
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