近日，亞馬遜發(fā)布公告稱，現(xiàn)已在平臺上推出了SAFE-T for Customer Service by Amazon(CSBA)訂單，其推出有利于賣家根據(jù)計劃政策向亞馬遜官方索賠因CSBA問題造成的損失。
當(dāng)客戶已被亞馬遜退款時，亞馬遜賣家認(rèn)為自身不應(yīng)對該費(fèi)用負(fù)責(zé)（例如，未收到原始狀態(tài)的退貨）時，可以向亞馬遜平臺要求退款，平臺將根據(jù)賣家請求進(jìn)行評估，并根據(jù)亞馬遜客戶服務(wù)退款政策做出報銷決定。
Customer Service by Amazon（CSBA）退款賠償政策詳細(xì)內(nèi)容如下：
亞馬遜將提供并自行決定所有售后客戶服務(wù)，包括與賣家自配送Customer Service by Amazon (CSBA)商品相關(guān)的買家退貨、退款和盤點。賣家需同意亞馬遜可以向賣家的賣家賬戶收取與賣家自配送CSBA商品相關(guān)的任何退貨、退款或其他盤點和優(yōu)惠的費(fèi)用。
當(dāng)亞馬遜向買家發(fā)放退款，但賣家認(rèn)為自身不應(yīng)對該費(fèi)用負(fù)責(zé)時，可以通過賣家電子商務(wù)交易保證(SAFE-T)提出索賠，以獲得相應(yīng)賠償。
注意：SAFE-T目前僅對美國的CSBA賣家開放。
CSBA訂單提出賠償索賠會存在一定的限制：
1.只有亞馬遜代表賣家向買家發(fā)放的退款才可能符合賠償條件。如果由亞馬遜賣家自己向買家發(fā)放了退款，是不符合賠償條件。
2.亞馬遜賣家必須在賬戶被收取退款費(fèi)用后的60個工作日內(nèi)提交賠償索賠。
3.針對每個訂單編號，亞馬遜賣家只能提出一次索賠。
4.單一訂單的賠償金額不得超過$5,000，而對于價值超過$5,000的商品，亞馬遜賣家最好為產(chǎn)品購買第三方保險。
5.CSBA訂單的SAFE-T報銷索賠政策僅適用于賣家自配送（FBM）。
6.CSBA訂單的SAFE-T報銷索賠政策不適用于信用卡拒付索賠。
7.亞馬遜商城交易保障索賠的訂單是不符合SAFE-T索賠的條件的。
8.如果亞馬遜賣家因任何原因拒收退貨的貨件，則相應(yīng)的，訂單也將不符合賠償?shù)臈l件。
9.在由Amazon Shipping之外的任何承運(yùn)人運(yùn)輸?shù)倪^程中丟失或殘損的商品，不論是出庫還是退貨，均不符合SAFE-T索賠要求。但亞馬遜賣家可向承運(yùn)人提出索賠，以獲得可能的賠償。對于因使用Amazon Shipping而丟失或殘損的包裹，亞馬遜賣家可以在此處找到提出索賠的說明。對于由第三方承運(yùn)人造成的包裹丟失或殘損，亞馬遜賣家需直接向該承運(yùn)人詢問相關(guān)賠償政策。
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