亞馬遜賣家一定要清楚賬戶健康狀況如何是與銷售權(quán)限息息相關(guān)的,因此亞馬遜賣家一定要養(yǎng)成時刻關(guān)注賬戶狀況頁面的習(xí)慣,確保銷售的商品符合亞馬遜政策,并且對于顯示的警告或標(biāo)記問題一定要及時做出處理。

當(dāng)亞馬遜賣家針對所標(biāo)記的ASIN有異議時,首先深入調(diào)查可能導(dǎo)致違規(guī)的原因,再根據(jù)亞馬遜每個政策違規(guī)所須的不同后續(xù)步驟遵照相關(guān)指示進(jìn)行。以解決受限商品違規(guī)為例,可以參考以下解決步驟:
(1) 若商品本身被確定為受限商品,亞馬遜賣家應(yīng)及時下架并刪除此類商品以避免賬戶面臨停用的風(fēng)險。
(2) 若誤判申訴,亞馬遜賣家可以先暫時關(guān)閉商品鏈接,并提供支持性文件來證明誤判論點以讓亞馬遜審核團(tuán)隊進(jìn)行審核。
(3) 若商品本身并非受限商品,而是詳情頁面描述不準(zhǔn)確所導(dǎo)致,亞馬遜賣家可以先關(guān)閉或刪除商品鏈接,之后提交行動計劃以及證明文件,通過申訴后再使用正確的商品詳情重新上架商品。
另外,如果亞馬遜賣家的ASIN被標(biāo)記政策違規(guī)的話,不要急著刪除ASIN,刪除整個違規(guī)的產(chǎn)品ASIN并不能消除亞馬遜賣家平臺的違規(guī)記錄,也不能有效地降低賬戶被停用的風(fēng)險。
顯示在政策合規(guī)性上的紅色感嘆號,即表示亞馬遜賣家某個上架商品(ASIN)因為違規(guī)而被標(biāo)記。由于不同政策違規(guī)所需處理的方式有所不同,亞馬遜賣家必須根據(jù)被標(biāo)記ASIN旁的?“后續(xù)步驟”?指示進(jìn)行處理。
如果ASIN因為亞馬遜政策違規(guī)被標(biāo)記,除了遵照賬戶狀況頁面上的“后續(xù)步驟”指示以確保提交符合要求的文件進(jìn)行申訴,亞馬遜賣家還可以參考相關(guān)的業(yè)績通知。
每個ASIN層面的違規(guī)都必須解決,若ASIN層面的申訴未通過便會導(dǎo)致問題影響到賬戶層面,那時亞馬遜賣家不止要申訴ASIN,還要申訴帳戶層面。?當(dāng)亞馬遜賣家同時面臨ASIN層面和賬戶層面的申訴要求時,兩者的申訴渠道是不同的,ASIN層面的申訴必須通過違規(guī)ASIN旁的申訴按鈕提交:

而賬戶層面的申訴則必須通過點擊賬戶狀況頁面中橫幅上的申訴按鈕來提交:

總結(jié)下來,如果產(chǎn)品ASIN確實因違規(guī)被下架,亞馬遜賣家應(yīng)該按照后續(xù)步驟指示解決違規(guī)問題,并確保不會再次違反亞馬遜的相關(guān)政策。如果亞馬遜賣家認(rèn)為ASIN下架判定有誤,應(yīng)該提供證據(jù)或文件證明銷售的該產(chǎn)品沒有違反亞馬遜政策,在賬戶狀況頁面提交申訴或聯(lián)系賣家支持尋求幫助。
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