亞馬遜ODR指標(biāo)，是考核亞馬遜店鋪績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)之一，如果ODR數(shù)值超過１％，店鋪會(huì)被平臺(tái)警告，甚至被強(qiáng)制下架Listing和關(guān)店。將ODR指標(biāo)數(shù)值控制在良性范圍內(nèi)很重要，亞馬遜賣家應(yīng)該怎么做呢？快和領(lǐng)星ERP小編一起來看看吧~
1、規(guī)避ODR超標(biāo)因素
亞馬遜ODR，全稱為Order Defect Rate，中文翻譯是”訂單缺陷率“，計(jì)算公式為：（有負(fù)面反饋+交易保障索賠+拒付）訂單量/訂單總數(shù)×100%，影響其數(shù)值超標(biāo)的原因主要有4個(gè)。
1）客服負(fù)面反饋
亞馬遜店鋪的客服與買家之間的溝通方式主要是郵件，如果賣家沒有及時(shí)回復(fù)買家，可能會(huì)被買家投訴，從而影響ODR指標(biāo)。
２）賣家導(dǎo)致的取消訂單
因?yàn)閬嗰R遜賣家自身原因，比如庫存不足，導(dǎo)致訂單取消，會(huì)影響店鋪ODR，因此賣家一定要謹(jǐn)防斷貨等情況的發(fā)生。但如果是買家自發(fā)的取消訂單行為，不會(huì)讓ODR超標(biāo)。所以，因?yàn)橘u家自身原因需要取消訂單時(shí)，賣家應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系顧客，向其道歉并解釋清楚原因，讓買家主動(dòng)取消訂單。
３）產(chǎn)品差評(píng)
亞馬遜買家不習(xí)慣寫Review和Feedback，因此亞馬遜店鋪和產(chǎn)品的留評(píng)率較低，此時(shí)，如果買家留了一個(gè)差評(píng)，店鋪的ODR隨之超標(biāo)，店鋪因此可能會(huì)收到平臺(tái)懲罰，重則店鋪會(huì)被打入小黑屋。
4）退貨率高
亞馬遜產(chǎn)品的退貨率高，說明產(chǎn)品質(zhì)量不好或者性價(jià)比低，無法帶給買家優(yōu)良的購物體驗(yàn)，那么亞馬遜會(huì)認(rèn)定你的產(chǎn)品不好，也會(huì)使ODR超標(biāo)。
２、ODR超標(biāo)及時(shí)申訴
當(dāng)你的亞馬遜店鋪的ODR超標(biāo)，因此Listing被下架，或者店鋪被強(qiáng)制關(guān)閉，一定要及時(shí)申訴，讓店鋪及早”解封“。ODR申訴有技巧，具體如下：
１）明確原因
在申訴之前，一定要具體分析ODR超標(biāo)的原因，有針對(duì)性的制定優(yōu)化方案，降低ODR指標(biāo)。怎么找原因呢？進(jìn)入亞馬遜賣家后臺(tái)，查看績(jī)效板塊，分析分析銷售各個(gè)環(huán)節(jié)是否有不足，比如產(chǎn)品質(zhì)量、物流服務(wù)、售后服務(wù)等，如有不足，及時(shí)完善。
２）創(chuàng)建行動(dòng)計(jì)劃
明確問題目的是解決問題，亞馬遜賣家明析ODR超標(biāo)的原因后，可以根據(jù)這些原因，制定解決方案，讓亞馬遜平臺(tái)知道：你已經(jīng)知道店鋪存在的問題，已經(jīng)制定了相關(guān)的解決方案，并將采取行動(dòng)解決。
３）提交申訴信
提交申訴信，平臺(tái)才能看到你的行動(dòng)。因?yàn)閬嗰R遜平臺(tái)希望看到有效可行的計(jì)劃，所以申訴信中一定要有行動(dòng)計(jì)劃，行動(dòng)計(jì)劃要包含：?jiǎn)栴}所在和解決策略。
了解亞馬遜店鋪ODR超標(biāo)的原因，并有針對(duì)性的優(yōu)化產(chǎn)品、客服等環(huán)節(jié)，能有效將ODR控制在良性范圍之內(nèi)。
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